Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качестваЭкспертиза товара ненадлежащего качества требуется, если покупатель обратился в магазин, к производителю или импортирующей компании для его обмена, возврата либо ремонта. Как точно осуществляется данная проверка? Обо всех нюансах читайте далее.

Права потребителя

Потребителю законодательством предоставляются следующие возможности:

  • обменять товар;
  • потребовать его отремонтировать;
  • вернуть потраченную сумму;
  • починить самостоятельно и возместить расходы за счет продавца;
  • согласится на частичный возврат средств и оставить предмет себе.

При этом не имеет значения, сохранился ли у него чек.

Сдавать продукцию в магазин разрешается на протяжении гарантийного срока. Он устанавливается либо производителем (технически сложные изделия и электроинструменты) или магазином (обувь, одежда, аксессуары и пр.)

Для продуктов питания и бытовой химии используется срок годности.

На изделия, относящиеся к категории технически сложных, распространяется следующее правило – в течение 15 суток после покупки (при выявлении недостатка) потребитель может разорвать заключенный с продавцом договор купли-продажи и возвратить себе деньги. При этом магазин не вправе заставлять его обращаться в ремонтную мастерскую.

Кто проводит экспертизу

Когда покупатель обращается в торговое заведение с претензией, его руководство проверят качество товара на месте или отправляет его на экспертизу в независимую организацию.

В ходе приема возвращаемого изделия представитель магазина проверяет не только его состояние, но еще и все прилагающийся пакет документов. Во время данного этапа всегда присутствует потребитель.

Если установить, кто виноват в возникновении неисправности невозможно, то магазин предлагает обратиться в независимую экспертизу. В этой ситуации все организационные вопросы он берет на себя. Когда же этого не произошло, и в торговом заведении недвусмысленно намекнули, что брать назад товар не собираются, или утверждают, что поломка случилась по вине покупателя из-за неправильного обращения с изделием, то в уполномоченную организацию придется идти лично ему.

По закону право на проведение независимой экспертизы имеют государственные и коммерческие организации прошедшие соответствующую аккредитацию. Кроме того, обладают им индивидуальные предприниматели, купившие лицензию на предоставление услуг такого рода.

Читайте также: Как проводится экспертиза сметной документации

За чей счет проверят товар

Действующее законодательство указывает, что услуги специалистов оплачиваются стороной, оказавшейся виновной в возникновении дефекта. То есть если выяснится, что проблемы возникли из-за неправильной эксплуатации товара, то деньги будет платить покупатель. Когда же окажется: повреждение является заводским или образовалось вследствие ненадлежащего хранения, то возмещать расходы придется продавцу или производителю.

Независимая экспертиза – удовольствие не слишком дорогое. Как правило, размер оплаты составляет не более 10 процентов от цены изделия.

Как проходит проверка

О своем желании отправить товар на экспертизу покупателю стоит сообщить в тексте претензии, передаваемой продавцу при возврате некачественной продукции.

Чтобы не допустить фальсификации результатов, потребителю рекомендуется присутствовать во время проверки лично. Об этом желании также стоит написать в претензии.

Когда товар поступает на исследование, ответственный специалист составляет в двух экземплярах акт, в котором содержится такая информация:

  • описание предмета;
  • дата (и обязательно – время) экспертизы;
  • личные данные привлеченных специалистов;
  • наличие или отсутствие защитных пломб;
  • описание внешних дефектов (если есть);
  • замечания всех привеченных лиц и их подписи.

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качестваЕсли какие-либо положения, приведенные в акте, не нравятся покупателю, то ему необходимо потребовать отобразить отдельно свою позицию в документе.

По итогам проверки подготавливается заключение. В нем содержатся следующие атрибуты и сведения:

  • дата;
  • паспортные данные лица инициировавшего экспертизу;
  • основные характеристики товара;
  • его название;
  • серийный номер;
  • оценка состояния;
  • обнаруженные дефекты;
  • выводы.

Срок проверки

В соответствии с законом, сроки проверки напрямую зависят от того, какие именно требования выдвинул покупатель в претензии. В ситуации если его удовлетворит обмен изделия на рабочее, отпускается 20 суток с момента получения магазином его заявления. Важный нюанс – в данный срок не только проводится сама экспертиза, но и продавец обязан подготовить подходящий товар. Когда же такового в его распоряжении не оказалось, то срок продляют еще максимум на 30 дней.

Десять суток выделяется при условии, что покупатель пожелал полностью вернуть потраченное. Если в течение этого периода средства так и не пришли, то он имеет право обязать магазин выплатить еще и неустойку.

Когда же необходимо просто отремонтировать товар, то отпускается 45 суток. Пока идет починка, продавец обязан предоставить в распоряжение покупателя (на временной основе) изделие, обладающее аналогичными свойствами. Причем габаритные вещи доставляются бесплатно.

Что необходимо подготовить

Само собой разумеется, что для экспертизы потребуется принести сам неисправный предмет. Доставку оплачивает сторона, которую признают виновной в появлении дефекта.

Также понадобятся:

  • заявление в экспертную организацию;
  • внутригражданский паспорт;
  • кассовый чек;
  • упаковка;
  • паспорт изделия, инструкция и гарантийный талон.

Отсутствие идущих в комплекте документов и коробки не является основанием для отказа в проверке.

Суд

Готовить иск придется, если:

  • проводить экспертизу отказались;
  • магазин не желает принимать готовое заключение;
  • покупателя не удовлетворил результат проверки.

Заявление разрешается направлять в судебный орган, расположенный по месту вашего жительства или в тот район, где расположен магазин.

Когда иск допускают к рассмотрению, проблемный товар отправляют на судебную экспертизу. Ее результаты в дальнейшем позволят вынести максимально объективный вердикт.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...