Какая гарантия предоставляется на ювелирные изделия по закону

Какая гарантия предоставляется на ювелирные изделия по законуПокупать ювелирные украшения очень приятно, но вместе с тем на это тратятся немаленькие суммы денег. Однако даже в числе дорогих экземпляров встречаются бракованные. Как действовать в подобных случаях, и какая гарантия выдается на ювелирные изделия по закону? Постараемся разобраться.

Гарантийные обязательства

Драгоценные украшения являются тем товаром, который не подлежит обмену и возврату. Несмотря на это, есть возможность возврата изделий в магазин.

Нельзя вернуть качественный товар, а вот если был обнаружен какой-либо изъян, по закону «О защите прав потребителей» продавец должен обменять бракованный экземпляр или вернуть обратно уплаченную сумму.

Если с момента покупки миновало более четырнадцати дней, вы имеете право на возврат данного товара.

Сроки гарантии

Производители сами устанавливают гарантийные сроки на свои изделия. Период определяется исходя из материала, используемого для изготовления и сложности работы. Закон также регулирует срок гарантии.

Статьей 18-го закона «О защите прав потребителей» термин гарантийных обязательств составляет два года.

Читайте также: Как пишется жалоба в Европейский суд по правам человека

По отраслевому стандарту 117-3-002-95, вернуть изделие реально на протяжении полугода в случае выявления изъяна.

Существует еще срок службы изделий, за время которого может выявиться брак. В этом случае впору требовать от продавца ремонта изделия или обмена его на исправное.

Изделия, которые можно вернуть

В течение двух лет можно пользоваться правом гарантийных обязательств, независимо от цены или веса изделия. Среди самых распространенных, встречаются следующие виды дефектов:

  • проблемы с замками цепочек и браслетов;
  • слабо прикреплены камни, или не хватает одного;
  • дефекты на поверхности украшения, разного вида царапины и т. д.;
  • жемчуг, либо камни в пятнах, трещинах.

Какая гарантия предоставляется на ювелирные изделия по законуЕсли присутствует хотя бы один из перечисленных видов брака, в обязанности продавца входит устранение неприятной ситуации, он может предложить клиенту следующее:

  1. Возмещение стоимости купленного товара полностью.
  2. Обмен на такое же, надлежащего качества.
  3. Предложить провести ремонт изделия за счет продавца.

Если в процессе замены на другое изделие стоимость украшений отличается, принимается соответствующее решение о доплате покупателем либо возмещении разницы продавцом.

Если произошла недостача камня после окончания гарантийного срока, для устранения дефекта, требуется проведение экспертизы.

Проведение экспертных мероприятий

Экспертная оценка проводится для определения виновного лица в возникновении изъяна украшения. Приняв изделие обратно, магазин понесет убытки, поэтому для него целесообразно будет организовать экспертизу брака.

Получив вывод оценки, продавец решает, как поступить дальше. Если дефект был на украшении до момента покупки, производится обмен или возврат денежных средств.

Если срок гарантии не подошел к концу, а продавец отказывается принимать товар обратно, дело может дойти до суда. В таком случае вывод экспертной комиссии будет как нельзя кстати. При решении суда в пользу покупателя продавец возвращает сумму покупки и оплачивает работу эксперта.

Если дефект возник после окончания срока гарантии, при этом с момента покупки прошло меньше двух лет, услугу оценки проплачивает покупатель.

Правила возврата изделия по гарантии

Обычно срок гарантии производитель указывает на ярлыке украшения. Если таковой отсутствует, следует руководствоваться законодательными нормами. Так, на изделия из ювелирных материалов устанавливается гарантия на срок десять лет, с момента производства.

Несмотря на наличие гарантии, при появлении дефекта, есть возможность получить свои деньги обратно. В таком случае необходимо представить заявление, адресованное директору торгового предприятия, которое реализовало бракованное украшение.

В документе следует изложить суть причины возврата. Такая бумага составляется в двойном экземпляре, подписывается покупателем и продавцом, также ставится печать.

Второй экземпляр может пригодиться в том случае, если конфликт дойдет до суда.

Термин проведения экспертных действий

После предоставления клиентом претензии ее начинают рассматривать. В десятидневный срок продавец должен принять решение. Это может быть возврат стоимости, ремонт или обмен. Возможен вариант привлечения экспертов, чтобы установить виновное лицо. Такие мероприятия должны длиться не дольше чем три недели.

Если в выводе эксперта будет указано, что изъян на украшении присутствовал изначально, продавец выполняет условия, оговоренные выше.

Читайте также: Какие гарантийные обязательства у застройщика после сдачи дома в России

В том случае, когда покупателем был выбран ремонт изделия, его оплачивает торговое предприятие. Такие работы должны проходить не дольше сорока пяти дней.

Какие изделия нельзя вернуть

Бывают случаи, когда покупатель сам повредил украшение. Это может произойти из-за неосторожного обращения, повредится застежка. Пытаясь почистить изделие, часто выбирают способ, при котором появляются царапины. При появлении такого рода дефектов возврат ювелирных украшений невозможен.

Мы рассмотрели основные моменты по вопросу: какая гарантия выдается на ювелирные изделия по закону? Руководствуясь советами, пользователь может избежать неприятных моментов, если обнаружит брак на своем новом украшении.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...