Куда обратиться по правам защиты потребителя в российских регионах

Куда обратиться по правам защиты потребителя в российских регионахКаждый человек является потребителем товаров и услуг – ежедневно мы совершаем покупки в магазинах, пользуемся общественным транспортом, получаем обслуживание в заведениях общепита и пр. К сожалению, далеко не всегда качество продукции и сервиса оказывается на должной высоте.

В этой связи появляется вопрос: куда же обратиться по поводу нарушенных прав, и кто конкретно занимается защитой потребителя? Ответим на него ниже.

Что является нарушением потребительских прав

Перечень на самом деле очень обширный. Нарушениями считают:

  • продажу низкокачественных товаров;
  • отказ в принятии бракованного изделия;
  • нежелание возвращать деньги за не подошедшую или некачественную вещь;
  • утаивание информации, касающейся товара, из-за чего гражданин приобрел не то, что ему требовалось;
  • невыдача чека или накладной;
  • грубость и хамство;
  • торговля продовольствием в антисанитарных условиях;
  • обнаружение в пищевых продуктах чужеродных предметов (стекла, грязи, тараканов и пр.);
  • постоянный шум (громкая музыка), доносящийся из ночного развлекательного заведения или ресторана;
  • реализация просроченной продукции и т. д.

Как нетрудно убедиться, обидеть потребителя могут многие, но не всегда понятно, кто его обязан защищать.

Читайте также: Куда обратиться с жалобой на ЖКХ и как ее правильно составить

Куда следует жаловаться

На сегодняшний день есть целый ряд государственных ведомств, обеспечивающих защиту потребительских прав.

Однако в любой ситуации, прежде всего, следует обращаться к руководству организации, виновной в том или ином нарушении. Только если там никаких действий для урегулирования ситуации не предпримут, придется идти в:

  • городское отделение Роспотребнадзора;
  • Санэпидстанцию (она является подразделением вышеназванного ведомства);
  • Жилинспекцию;
  • ФАС;
  • Департамент охраны здоровья.

Если там никакие меры не принимаются, то жалуются в прокуратуру (на бездействие контролирующий органов), и лишь затем обращаются в суд.

Сферы компетенции

Если вы отправите свою жалобу не в тот орган, то, вероятнее всего, ее просто проигнорируют или в лучшем случае перешлют куда надо. То есть вы попросту потеряете время. Важно также грамотно написать обращение, правильно его оформить и указать логичные требования.

В частности, Роспотребнадзор ведает нарушениями, выявленными в следующих сферах, предоставляющих услуги населению:

  • банковская;
  • торговая;
  • сервисная.

Он же отвечает на соблюдение санитарных требований в коммунальном хозяйстве. Сюда входят:

  • вывоз отходов;
  • качество воды (технической и питьевой);
  • уничтожение грызунов и насекомых;
  • шумовые загрязнения;
  • нарушение правил содержания или использования придомовых участков и т. д.

Жилинспекция также занимается различными нарушениями, но они по большей мере касаются технических вопросов. Так, к примеру, если вас беспокоит постоянный шум из расположенного в доме ресторана или ночного клуба, и вы подозреваете, что проблема возникла из-за плохой звукоизоляции, то жаловаться необходимо именно сюда.

Также в Жилинспекции ищут управу на:

  • управляющую компанию, нарушающую правила содержания домов или невыполняющую обязательства, а также завышающую стоимость услуг;
  • собственника, решившего перестроить квартиру (подвал) без надлежаще проведенной экспертизы и согласования.

Куда обратиться по правам защиты потребителя в российских регионахФактически любые проблемы, касающиеся многоквартирных домов, относятся к компетенции жилинспекций.

В местную санэпидстанцию необходимо обращаться, если вы обнаружили нарушение санитарных правил и норм непосредственно в:

  • производстве пищевых продуктов;
  • их хранении;
  • транспортировки;
  • торговле.

На плохие медицинские услуги жалуются в региональные департаменты здравоохранения.

В антимонопольную службу идут, если выявлено несоответствие рекламы реальному качеству товара или сервиса.

Инициировать судебное разбирательство (до обращения в вышеупомянутые ведомства) не рекомендуется – эта инстанция в нашем случае является последней. Сюда несут все собранные доказательства и отписки официальных структур.

Как составить жалобу

Вне зависимости от организации, обращение всегда составляется по стандартным правилам. Так, прежде всего, в верхнем углу справа указывают:

  • наименование контролирующей инстанции;
  • ее адрес;
  • имя руководителя местного подразделения;
  • собственные Ф. И. О. и местожительства.

Документ озаглавливается – «Заявление».

В первом абзаце сообщается, какое конкретно нарушение произошло, с упоминанием:

  • дат;
  • имен причастных лиц;
  • названий организаций.

Далее излагается собственно ходатайство, то есть перечисляются меры, удовлетворяющие потребителя. В последнем абзаце приводят перечень прилагаемых документов. Внизу указывают дату и расписываются.

Читайте также: Куда можно обратиться с жалобой на работодателя

Все вышеназванные организации имеют официальные сайты. Там есть электронная форма обращения. Жалобу тут составляют, следуя подсказкам. Также к ней разрешается прикрепить копии документов, подтверждающих ваши слова. Рассматриваются такие заявления, как и обычные.

Если вы жалуетесь в госорганы через Интернет, то ищите ресурс территориального подразделения. Не пытайтесь скрывать собственное имя – анонимные обращения вообще не рассматриваются.

Куда конкретно жаловаться в том или ином случае

Закон 2300-1, защищающий права потребителя указывает, что жалобы на некачественный товар необходимо писать в Роспотребнадзор.

Когда же вам отказываются вернуть деньги за бракованное изделие (после приемки товара их обязаны выплатить в следующие 10 суток), то составляют претензию ни имя продавца. При отсутствии ответа от него на протяжении 15 дней идут в суд.

Несанкционированная торговля является поводом для обращения в:

  • муниципальные органы;
  • полицию;
  • санэпидстанцию (если речь идет о продовольственных товарах).

Конфликты с интернет-магазинами разбирают также в Роспотребнадзоре.

Вам нахамил продавец или официант? Тут правильнее всего будет пожаловаться его непосредственному руководству или же владельцу заведения. Другое дело, если грубияном оказался собственник – в этой ситуации пишут в Роспотребнадзор.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...