Как оформляется уголок потребителя в гостинице в 2019 году

Как оформляется уголок потребителя в гостинице в 2019 годуУголок потребителя – необходимое средство информирования клиентов отеля об их правах, условиях проживания, доступных способах оплаты и многом другом. Размещать его необходимо в удобном для постояльцев месте и обязательно на виду.

Как оформляется Уголок потребителя, вывешиваемый непосредственно в гостинице? Что за документы на нем следует размещать? Об этом рассказывается ниже.

Особенности оформления

Законодательство не содержит определенных требований к внешнему виду рассматриваемого стенда. По этой причине информацию и документы допустимо содержать как в папках, так и на досках в плексигласовых прозрачных ячейках-кармашках.

Совершенно однозначно запрещается использовать в отелях и прочих заведениях, занимающихся обслуживанием людей, закрытые стеклянные конструкции, поскольку они не позволяют извлечь представленные бумаги для ознакомления.

Стенд с информацией устанавливают непосредственно в том помещении, где происходит оформление проживания и выписка постояльцев. Впрочем, разрешается размещать его и в других локациях, руководствуясь двумя основными критериями (к сожалению, законодательно не конкретизированными):

  • удобство;
  • доступность.

Что должно быть

Как оформляется уголок потребителя в гостинице в 2019 годуДоведение актуальной, достоверной информации до покупателей – это обязанность организаций, работающих в сфере обслуживания, зафиксированная в ФЗ 2300-1 (закон о защите потребительских прав).

Определенные требования содержит и правительственное постановление за номером 490, введшее в действие Правила предоставления гостиничных услуг. В соответствии с этим документом, администрация отеля должна проинформировать посетителей о:

  • наименовании учреждения;
  • месте его нахождения;
  • режиме работы.

Эти сведения обычно размещают на вывеске, но нередко они дублируются и в Уголке.

Читайте также: Требования к оформлению уголка потребителя в аптеке

Если отель принадлежит индивидуальному предпринимателю, то на стенде помещают копию свидетельства о прохождении им госрегистрации. Также организация информирует постояльцев о предоставляемых услугах. Это необходимо для того, чтобы последние смогли сделать наиболее правильный, осознанный выбор.

В обязательном порядке в Уголке потребителя выставляют:

  • брошюрку с ФЗ 2300-1;
  • ранее упомянутое 490-постановление;
  • контактные данные руководства;
  • копию свидетельства о присвоении определенной категории (если таковая имеется);
  • сертификат соответствия (либо его основные атрибуты – номер, срок действия и пр.);
  • выписку из ГОСТа содержащую требования касающиеся оказания профильных услуг;
  • прейскурант с актуальной стоимостью номеров или отдельного места в них;
  • список услуг, которые входят в цену комнаты;
  • варианты оплаты, сведения о ее форме и порядке;
  • перечень дополнительных услуг с указанием стоимости;
  • информацию о максимально допустимом сроке пребывании в гостинице (если таковой определен).

Вышеупомянутые правила требуют выставлять в Уголке список льготных категорий граждан, а также доступных им специальных услуг. Данный перечень составляется на основе других нормативных актов.

Еще требуется разместить в удобном для потребителя месте сведения, касающиеся:

  • порядка проживания в отеле;
  • графики работы действующих при гостинице торговых предприятий, точек общепита, пунктов междугородней связи, прочих сервисных служб.

На случай, если гостиница дала основания заселившемуся гражданину жаловаться на неудовлетворительное обслуживание, в Уголке выставляют адрес и телефонные номера местного подразделения Роспотребнадзора. С этой же целью указывают и контакты вышестоящей организации.

Рекомендуется держать здесь и жалобную книгу. Впрочем, если свободного места на доске нет, то ее хранят у администратора и выдают клиентам по первому их требованию. Данный документ необходимо вести правильно – все страницы обязательно нумеруют и прошивают.

Как и для всех организаций, в стенах которых постоянно находится большое количество людей, гостинице необходимо в общедоступном месте вывесить план эвакуации постояльцев и персонала при возникновении экстренных ситуаций.

Кроме того, каждый номер комплектуется следующими правилами:

  • проживания в гостинице;
  • противопожарной безопасности;
  • пользования электрическими приборами.

Также отели обязаны выставлять на стенде график обслуживания номеров.

Кроме перечисленной информации, на Уголке потребителя выкладывают и дополнительные сведения. Таковыми являются данные о:

  • действующих акциях;
  • скидках;
  • организуемых отелем экскурсиях и пр.

Важные нюансы

Прежде всего, стоит знать, что законодательство не требует обязательного лицензирования гостиничного бизнеса. В то же время, если предприятие осуществляет другие виды деятельности, перечисленные в профильном 99-м ФЗ, то копии актуальных разрешительных документов выкладываются без всяких оговорок.

Вся информация в Уголке приводится на русском. При этом в некоторых субъектах, где есть и другие государственные языки, допускается дублирование содержимого стенда и на них. Это, впрочем, дело сугубо добровольное.

Штрафные санкции

Содержимое потребительского уголка (и сам факт его наличия) регулярно проверяет Роспотребнадзор. Он же контролирует выполнение всех действующих правил и других предписаний.

Инспекция в принципе обладает правом прийти на предприятие в любое время и осуществить проверку его деятельности. На первый случай, при условии, что выявленные упущения окажутся несерьезными, гостиница и причастные должностные лица будут лишь предупреждены. Повторные нарушения влекут за собой наказание, предусмотренное статьей 14.15 Админкодекса. Речь идет о штрафе. Так:

  • индивидуальные предприниматели вынуждены будут отдать в госбюджет до 3-х тысяч;
  • юрлица – до 30 000.

Наложенные санкции закон разрешает опротестовать в суде.

Есть шанс, что при наличии только одного нарушения допущенного в процессе оформления Уголка, вас никак не накажут в связи с малозначительностью проступка. Однако даже в описанной ситуации инспекция выдаст предписание – устранить упущение в определенный срок.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...