Как пишется рекламация поставщику о некачественном товаре: образец

Как пишется рекламация поставщику о некачественном товаре: образецПриобретение той или иной продукции отнюдь не всегда способно оправдать ожидания покупателя. Дело в том, что нередко нарушаются условия сделки, и чаще всего речь идет о несоответствии качества товар заявленному. В этой ситуации получатель имеет полное право написать рекламацию. В ней выставляется претензия на задержку отгрузки, неполную комплектацию и пр. Этот документ необходимо правильно составить и сопроводить рядом бумаг, доказывающий правоту покупателя.

Как пишется рекламация, отсылаемая непосредственно поставщику о полученном некачественном товаре, и какой образец лучше использовать? Об этом расскажем далее.

Что такое рекламация

Сама по себе рекламация есть суть – претензия, отправляемая непосредственно поставщику после выявления тех или иных нарушений положений ранее заключенного договора. Составляют документ с совершенно различными целями. Обычно речь идет о:

  • возврате продукции ненадлежащего качества;
  • компенсации понесенных расходов;
  • ремонте за счет поставщика;
  • снижении стоимости товара;
  • возмещении понесенных покупателем убытков из-за нарушения какого-либо пункта контракта.

Написание претензии является обязательным условием, выполнить которое необходимо перед обращением с жалобой в суд.

Как написать

Рекламация – это вполне официальный документ, следовательно, ее надо правильно составить и подать в письменном виде. Обязательно потребуется подтверждения факта доставки претензии поставщику. По этой причине ее относят лично в двух экземплярах (первый остается на фирме, а второй, подписанный ответственным лицом, снабженный входящим номером и датой регистрации забирает пострадавшая сторона). Закон разрешает отправлять рекламацию и заказным письмам с уведомлением о получении.

В рассматриваемой бумаге должны присутствовать сведения касающиеся:

  • возникших между сторонами договорных отношений;
  • обнаруженных нарушений.

Обязательно указывают, в частности:

  • название поставщика и его юридический адрес;
  • данные покупателя и контакты;
  • ссылку на договор, оформленный при заключении сделки;
  • условия, место и время покупки;
  • описание продукции, сроков доставки, комплектации, упаковки;
  • список выявленных нарушений;
  • требования, предъявляемые поставщику.

Копию документа физлицам рекомендуется отсылать и в региональное подразделение Роспотребнадзора.

Какие требования указывать

В рекламации в обязательном порядке приводят перечень требований, соответствующих законодательству. Если речь идет о физических лицах, то ссылки делаются на ФЗ 2300-1 (Закон о защите прав потребителя), а точнее, на его статьи – 18 и 25. Взаимоотношения между компаниями регулирует Гражданский кодекс (475 и еще 518 ст.).

Получатель товара вправе потребовать:

  • устранить нарушения безвозмездно;
  • вернуть продукцию с компенсацией ее стоимости и понесенных убытков;
  • обменять на качественные аналоги;
  • расторгнуть договор.

Сроки

Как пишется рекламация поставщику о некачественном товаре: образецКогда речь идет о юрлицах, то сроки определяются еще в процессе составления договора. В случае с обычными потребителями, поставщику отводят на:

  • устранение выявленных недостатков – до 20 суток;
  • замену – максимум 21 день;
  • возмещение расходов на починку товара – 22;
  • возврат денег – 10;
  • компенсацию понесенных убытков – 22.

Нарушение оговоренных сроков или отказ в выполнении требований дает основание для направления искового заявления. К нему прикладывают:

  • рекламацию;
  • ответ поставщика;
  • договор.

Читайте также: Как составляется претензия по договору поставки: образец

Образец рекламации

Составление претензии начинают с шапки. В первой строке пишут – «Руководителю» и указывают:

  • название поставщика;
  • его адрес;
  • Ф. И. О. директора.

Далее: «От (наименование получателя, его местонахождение и контакты)». По центру приводится название документа – «Претензия». Строкой ниже: «О поставке продукции ненадлежащего качества».

С абзаца: «Такого-то числа, месяца и года (вписать покупателя) и (указать отправителя) заключили договор на поставку товара…».

Ниже пишут: «В соответствии с соглашением (приведите его пункт), по накладной за номером 000 от (приведите дату), организация поставила нам (назвать последовательно тип товара, его количество, ассортимент и прочие атрибуты) на сумму в 000000 рублей».

Затем: «По договору, поставка осуществлялась на условиях полной безналичной предоплаты. Деньги были переведены на счет продавца (указать его тип и номер) открытый в таком-то банке».

После этого сообщают: «Товар прибыл (отметить каким транспортом) в (описать состояние тары, вагона или контейнера)».

Далее требуется отметить наличие или отсутствие пломб и сообщить о целостности (повреждении) упаковки.

С нового абзаца: «В ходе приемки установлено, что продукция не соответствует заявленному качеству, определенному в таких пунктах договора (указать номера). Данный факт зафиксирован в акте приемке от (дата) № 00, который был составлен в присутствии представителя поставщика».

Ниже продолжаем: «В соответствии с ним, выявили всего (назвать товар, его количество в допустимых единицах), не отвечающего требуемому качеству. Использовать его по назначению невозможно».

Далее сообщается: «Поставщик нарушил пункт договора (указать номер), следовательно, полученный нами товар будет ему возвращен в условленный срок. Возмещение убытков в размере (вписать сумму) должно производиться в порядке, предусмотренном ранее принятым соглашением (привести номер пункта)».

С нового абзаца: «На основании изложенного выше и в соответствии с 475-й и 518-й статьями ГК РФ и пункта договора (указать номер), мы просим заменить некачественный товар на отвечающий требованиям и компенсировать убытки в сумме…». После этого приводятся банковские реквизиты покупателя.

В заключение отмечается, что в случае отказа в удовлетворении требований, получатель товара обратится в суд.

Далее ставится дата составления и подпись руководителя. Ниже списком перечисляют приложения. Целесообразно сопроводить рекламацию копиями следующих документов:

  • договор на поставку;
  • товарная накладная;
  • платежное поручение;
  • акт приемки;
  • расчет убытков.

https://www.youtube.com/watch?v=IX0pLgdwr5w



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...