Какие требования к уголку потребителя для турагентств в 2019 году по закону

Какие требования к уголку потребителя для турагентств в 2019 году по законуОткрывая новую туристическую фирму, мало кто задумывается о различных организационных мелочах. Однако впоследствии о них нередко напоминают контролирующие инстанции, осуществляющие плановые или внеочередные проверки хозяйствующих субъектов.Одной из таких, на первый взгляд, незначительных деталей является и Уголок потребителя. Данный стенд при неправильном оформлении нередко становится неисчерпаемым источником проблем для предпринимателей. По этой-то причине крайне важно знать, что на нем надо выставлять, а какие документы не являются обязательными.

Итак, какие особенности есть у Уголка потребителя, предназначенного конкретно для турагентств? Об этом рассказывается далее.

Что говорит закон

Сам по себе Уголок потребителя перекочевал в нашу реальность из советского прошлого. На сегодняшний день, строго говоря, нет никаких требований законодательства, обязующих компании вывешивать этот стенд в своих офисах или торговых помещениях.

Для организаций, занимающихся реализацией путевок, разработан специальный ГОСТ. Его атрибуты – Р 53997-2010. Он содержит как стандарты туристических услуг, так и рекомендации по предоставлению потребителям необходимой информации. Впрочем, данные требования не обязательны, а значит, и наличие Уголка – это скорее пожелание.

Тем не менее нормативная база не ограничивается только названным выше ГОСТом, следовательно, выполнять требования все же придется.

Поскольку турагентства относятся к сфере услуг, то на них распространяется действие и ФЗ 2300-1, защищающего права потребителя. В статьях с 6-ю по 11-ю упомянутого акта говорится, что планирующему выезд на отдых гражданину надо предоставить своевременную и исчерпывающую информацию, позволяющую тому сделать осознанный выбор.

Возникновение необходимости оформления Уголка потребителя обусловлено своеобразной трактовкой законодательства Роспотребнадзором. Тут ничего не поделаешь – он в своем праве. В нашей стране действует общий принцип допустимости устрожения того или иного требования на уровне отраслевых нормативных актов. Вот и получается, что, с одной стороны, никто не обязывает размещать стенд, а с другой – при его отсутствии контролирующий орган на законных основаниях накладывает довольно солидный штраф.

Читайте также: Как оформляется уголок потребителя в ресторане

Особенности Уголка потребителя, изготовленного для туристической компании

Какие требования к уголку потребителя для турагентств в 2019 году по законуУголок – это отдельный стенд, на котором размещают информацию, касающуюся:

  • деятельности хозяйствующего субъекта;
  • защиты потребительских прав.

При этом его позволительно называть как угодно (например, Информационным стендом и пр.). Здесь главный нюанс один: доску вывешивают в месте доступном и (что немаловажно) – удобном для клиента.

Любой турист, оказавшись в первый раз в агентстве, хочет убедиться, что имеет дело с серьезной респектабельной организацией, действующей официально и исключительно в правовой плоскости. Докажут это ему копии:

  • свидетельства о регистрации субъекта в государственных органах;
  • справок о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН;
  • сертификата, подтверждающего качественность предоставляемых услуг (получается в добровольном порядке);
  • учредительных документов (ООО).

Что должно быть еще

Для того чтобы клиент в стенах турфирмы чувствовал себя более уверенно, Уголок необходимо снабдить рядом нормативных актов, изданных типографским способом. Речь идет о:

  • ранее упомянутом ФЗ 2300-1;
  • 52-м ФЗ (содержит требования, касающиеся санитарно-эпидемиологической защиты населения);
  • 132-м ФЗ (регламентирует туристическую деятельность в нашей стране);
  • 152-м ФЗ (защита персональных данных).

Обязательно на доске вывешивают и 452-е правительственное постановление, содержащее правила, регулирующие процесс оказания туристических услуг. На его основе разрабатывается непосредственно в компании и инструкция определяющая порядок реализации путевок. Этот последний документ также следует выставить в Уголке.

Дело чести любого заботящегося о собственной репутации туроператора – разместить в общем доступе и:

  • жалобную книгу;
  • образцы документов, заполнение которых предшествует покупке путевки.

Еще один специфический момент – памятки по странам. Их необходимо выставлять, если не на самом стенде, то хотя бы рядом с ним. В каждом отдельном документе указывают следующие сведения:

  • правила пересечения границы страны назначения (в обоих направлениях);
  • список необходимых документов;
  • описание религиозных и культурных особенностей, этикета, традиций и пр.;
  • анализ эпидемиологической обстановки;
  • перечень прививок;
  • климатические особенности;
  • меры предосторожности (при посещении потенциально опасных регионов);
  • описание рисков (если речь идет об экстремальных турах);
  • общие правила (санитарные и таможенные).

Памятки необходимо подготовить по каждой стране, с которой турагентство имеет дело. Дополнительно в них приводят и такую информацию:

  • адреса и телефонные номера посольств и консульств;
  • контактные данные представителей компании для экстренной связи.

Также выставляются на всеобщее обозрения рекомендации МИД:

  • общего порядка;
  • относящиеся к конкретному региону или стране.

Надо размещать в Уголке план эвакуации персонала и посетителей из офиса. На нем, между прочим, указывают Ф. И. О. ответственного за противопожарную безопасность сотрудника.

Что будет если не соблюдать требования

Если отнестись к оформлению рассматриваемого в настоящей статье стенда наплевательски, то, вероятнее всего, неприятности у вас возникнут уже при первой же инспекции Роспотребнадзора или представителей других контролирующих инстанций.

Даже отсутствие одного из упомянутых выше документов рассматривается как очень грубое нарушение, влекущее за собой взыскание в административном порядке. Так:

  • индивидуальные предприниматели платят до 3-х тысяч;
  • юридические лица – до 30 000.

Впрочем, если других проблем проверка не обнаружит, а упущение в оформлении Уголка выявлено в первый раз, то есть шанс отделаться предупреждением.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...