Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителейОтветственность, предусмотренная в России за нарушение любых прав потребителей, бывает в основном гражданской, хотя в некоторых, особо серьезных случаях, наступает также административная или даже уголовная. Подробнее об этом вы узнаете из настоящей статьи.

Виды ответственности

Гражданско-правовая наступает в любой ситуации, если только был нарушен ФЗ 2300-1 (закон о защите потребительских прав). По сути, здесь речь идет о тех или иных материальных взысканиях, накладываемых в установленном порядке, то есть по решению судебного органа на одного из участников, возникающих после составления договора, отношений нарушившего прописанные в нем условия.

Письменное соглашение, в частности, фиксирует исключительно условия, ставящие потребителя в более выгодное положение. Проще говоря, степень ответственности в договоре указывается лишь тогда, когда она определена в объеме большем, чем предполагается по закону. В прочих случаях, руководствуются положениями ФЗ 2300-1. Пункты договора, ставящие потребителя в менее выгодное положение, подлежат оспариванию.

Как правило, суды становятся на сторону гражданина и, помимо удовлетворения его ходатайства, назначают также денежный штраф, размер которого составляет половину от причитающейся истцу суммы. Когда же инициатором защиты прав потребителя оказывается общественная организация (или муниципальные органы), то 50 процентов от взыскания поступают на их счет.

Административного рода ответственность наступает, если выявленные нарушения подпадают под одну из статей КоАП. Интересующие нас нормы находятся в 14-й главе. Так, в частности, за продажу юрлицами некачественных услуг продукции либо работ взимается штраф 20-30 000 (ст. 14.4).

Кроме того:

  • непредоставление правдивых сведений о товаре, продавце, производителе или исполнителе взыскание составляет до 40 000 (8-я статья ФЗ 2300-1);
  • невыдача чека в момент покупки влечет штраф в сумме платежа, причем его минимальная величина – 30 000 (ФЗ 54);
  • отсутствие информации о товаре, услуге или работе – 10 тысяч (КоАП 14.8).

В Уголовном кодексе есть одна статья, обеспечивающая защиту потребительских прав – 238-я. Здесь предусмотрено наказание для тех, кто не только продает некачественные или несущие угрозу для здоровья товары, но еще и осуществляет их:

  • производство;
  • распространение;
  • хранение.

Уголовная ответственность наступает и для чиновников, выдавших сертификаты соответствия на некачественные изделия.

Вот деяния, предусматривающие усугубление наказания по 238-й статье:

  • совершение преступления в составе группы по заранее продуманному плану;
  • изготовление опасных для детей товаров;
  • нанесение вреда здоровью потребителя;
  • гибель людей.

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителейТакже серьезно накажут тех, кто нанес тяжкий вред. Таковым считают:

  • окончательную потерю трудоспособности;
  • прерывание беременности;
  • утрату зрения;
  • обезображивание лица.

Ниже мы подробнее расскажем о некоторых часто встречающихся нарушениях.

Непредоставление сведений

В процессе покупки продавец обязан сообщить всю информацию, касающуюся:

  • свойств выбранной продукции;
  • правил эксплуатации;
  • способа утилизации.

Даже после подписания договора, потребитель имеет право в разумные сроки отказаться от предложения и вернуть внесенные деньги. В качестве допустимого периода целесообразно использовать:

  • срок годности;
  • сезонность;
  • период эксплуатации изделия.

Виновным признают торговца, который не предоставил потребителю всех сведений, в результате чего у того возникли определенные сложности, что стало причиной образования дефектов. Продавец обязан возместить еще и ущерб, если гражданин понес убытки:

  • здоровью;
  • имуществу;
  • жизни.

По определению Верховного суда, рассматривающие спор органы обязаны исходить из предположения, что потребитель не имеет никаких специфических знаний, позволяющих понимать особенности эксплуатации товара.

Читайте также: Какая неустойка положена по закону «О защите прав потребителе»

Причинение вреда из-за дефекта продукции

Полностью возмещается ущерб, причиненный дефектным товаром, но при условии, что инцидент произошел во время действия гарантийных обязательств или указанного производителем срока службы. При отсутствии данной информации закон вводит свои нормативы:

  • недвижимость – 5 лет;
  • прочие товары – 2 года.

Для небезопасной продукции предусмотрены особые способы утилизации. Если о них покупателю не сообщили (и из-за этого был причинен вред), то продавец обязан оплатить весь ущерб.

Возврат стоимости

За некачественный продукт покупателю возвращают внесенные им деньги. Делается это после отправки претензии.

Когда же речь идет об услугах и работах неудовлетворительного уровня, то заказчику разрешается потребовать:

  • исправления недостатков;
  • оплаты их устранения (если этим занималась другая фирма);
  • произвести работу повторно.

При отказе виновника рекомендуется разорвать договор и затребовать возврата средств.

Убытки

Под убытками законодательство подразумевает:

  • расходы, понесенные в процессе восстановления ущемленных прав (адвокатские услуги, экспертизы и пр.);
  • стоимость пострадавшего (утраченного) имущества;
  • упущенную выгоду.

Неустойка

Выплата неустойки осуществляется в сугубо добровольном порядке. Если продавец этого так и не сделал, то при составлении иска необходимо указать и требование о ее начислении.

В случае с покупкой товаров, неустойку начисляют при нарушении сроков, предусмотренных законом для выполнения того или иного ходатайства потребителя (устранение недостатков, возврат средств и пр.). В ФЗ 2300-1 размер пени составляет 1 процент от стоимости товара за каждый пропущенный день. Цену определяют на основе, имеющейся на день обращения. Когда же дело передали в суд, то берется показатель, действующий на момент вынесения решения.

Если речь идет об услугах и работах, то неустойку начисляют за любое нарушение установленных договором сроков. Здесь ее размер достигает 3-х процентов от совокупной стоимости сделки либо отдельного этапа (об этом следует написать в договоре).



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...