Требования к оформлению уголка потребителя в аптеке в 2019 году

Требования к оформлению уголка потребителя в аптеке в 2019 годуНа сегодняшний день открытие аптеки – это дело, сопряженное с массой трудностей. В законодательстве есть немало второстепенных нюансов, на которые предприниматели не обращают внимания и, надо сказать, совершенно зря. Впоследствии, при первой же проверке представители Роспотребнадзора или любого другого контролирующего ведомства с большим удовольствием, фигурально говоря, тычут в них носом владельца предприятия.

Оформление обязательного уголка потребителя непосредственно в аптеке – одна из тех мелочей, за которые предусмотрены вполне реальные и иногда очень серьезные наказания. Чтобы избежать штрафных санкций, следует знать, что именно на стенде надо размещать, а какие документы выносить на всеобщее обозрение необязательно.

Размещение уголка потребителя

Порядок выбора места законодательством никак не регулируется. Фактически нормативная база требует, чтобы предприниматель располагал стенд в локации доступной и удобной для покупателей. То есть, в принципе, стенд может устанавливаться не только в торговом зале, но и в хорошо освещенном коридоре магазина или даже на улице.

При этом есть существенный момент – до покупателей все требуемые бумаги следует держать наготове, даже когда речь идет о:

  • временной торговой точке;
  • палатке на рынке;
  • аптечном киоске и пр.

То есть имеются в виду все случаи, когда продавец работает вне своего постоянного помещения.

Какие документы необходимы

Вне зависимости от вида торговой организации и ее сферы деятельности, Уголок покупателя укомплектовывается такими документами:

  • нотариально заверенной копией свидетельства, подтверждающего факт регистрации предприятия;
  • лицензией на право осуществления выбранной детальности;
  • перечнем органов, выполняющих надзор (с номерами и адресами местных подразделений);
  • журналом регистрации плановых и внезапных проверок;
  • законом ФЗ 2300-1 (О защите потребительских прав);
  • правилами продажи разных видов товаров (Правительственное постановление за номером 55);
  • графиком работы.

При этом нормативные акты следует представлять в виде типографских брошюр (Распечатки и вообще кустарные копии неприемлемы).

Читайте также: Какие документы должны быть по закону в уголке потребителя в магазине

Допустимо на стенде вывешивать и жалобную книгу. Это, впрочем, необязательно – ее разрешается держать на рабочем месте продавца. Последнему надлежит быть готовым представить ее по первому требованию покупателя.

Дополнительно не возбраняется размещать в Уголке:

  • план эвакуации персонала и посетителей при пожаре;
  • список льготных категорий граждан;
  • особенности отпуска разных видов товара;
  • номера вызова экстренных служб;
  • контактные данные общественных организаций защищающих права потребителей.

Не помешают также (хоть и не являются обязательными) сведения:

  • об установленных в регионе предельных оптовых и розничных надбавках;
  • фактических отпускных ценах рекомендованных производителем медикаментов;
  • о препаратах, внесенных в перечень жизненно необходимых.

Особенности аптечного Уголка покупателя

Требования к оформлению уголка потребителя в аптеке в 2019 годуВ соответствии с действующих российским законодательством, аптеки должны еще выставлять на стендах и ряд других полезных для потребителя материалов.

Прежде всего, речь идет об основных положениях Правил отпуска медикаментов. Последние были утверждены приказом Минздрава за номером 80, подписанным в марте 2003-го.

В Уголке надо держать также:

  • 61-й ФЗ регламентирующий обращение лекарств в РФ;
  • 865-е правительственное постановление, введшее в действие требования касающиеся назначения предельных отпускных цен на важнейшие и жизненно необходимые медикаменты.

Кроме того, считается хорошим тоном привести адреса и телефонные номера других, расположенных поблизости аптек.

Что будет если не повесить уголок покупателя

За отсутствие необходимой информации владельца предприятия оштрафуют после ревизии. При первом выявлении нарушения есть шанс отделаться только предупреждением. Но столь мягкое наказание вы получите лишь если на стенде не обнаружат какой-либо обязательный документ. Когда же выяснится, что у вас и Уголка нет – от штрафа отвертеться, скорее всего, не удастся.

Так, в частности:

  • предприниматель-владелец вынужден будет внести в казну от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • ответственный работник заплатит от 3 000 до 4 000;
  • юридические лица отдадут до 40 тысяч.

Как оформить

Прежде уже отмечалось, что никаких особых требований непосредственно к оформлению Уголка закон не предъявляет. То есть по факту все перечисленные выше бумаги допустимо хоть на гвоздиках на стене подвешивать – и этого окажется вполне достаточно. Однако, с другой стороны, красиво оформленный стенд повышает имидж предприятия и помогает создать о нем положительное впечатление.

Есть очень важный момент – расположенные в Уголке документы необходимо по мере утраты актуальности менять.

Самый правильный вариант – еще до открытия заказать в мастерской, которая занимается изготовлением мебели для торгового зала, еще и стенд, выполненный в общей стилистической манере. Если речь идет о сетевой точке, то логично оформить Уголок покупателя в корпоративных цветах и с фирменным логотипом.

Хорошо, когда на доске находится место для информирования потребителей о:

  • действующих бонусных программах;
  • скидках;
  • новейших препаратах.

При всем этом не стоит забывать – документы надо размещать в специальных прозрачных карманах, из которых они легко достаются.

Недопустимо вешать доску слишком высоко и в темном месте – это создает неудобство посетителям. Напротив, под стендом рекомендуется поставить столик и табурет, чтобы любой желающий мог присесть и ознакомиться с законодательством.

Если денег на полноценный Уголок потребителя у вас пока нет, то разместите все бумаги в обычной папке снабженной соответствующей надписью. Скоросшиватель затем вешают на стену или кладут на прилавок на видном месте.

Также нетрудно сделать стенд на основе куска фанеры. Ее необходимо покрасить в приемлемый цвет или оклеить декоративной пленкой. В качестве прозрачных карманов вам послужат обычные файлы.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...