Как правильно написать претензионное письмо

Как правильно написать претензионное письмоНередко возникают ситуации, когда физическое или юридическое лицо не выполнило своих обязательств, в соответствии с заключенным договором или нормами действующего законодательства – полностью или частично. Вариантов здесь достаточно много. Проблему можно решить с помощью претензионного письма. Если предварительные устные переговоры (в том числе и по телефону) не принесли желаемого результата, то применяются другие инструменты воздействия.

Одним из таковых как раз и является претензионное письмо. Уже само название документа объясняет его суть. Действительно, в данном случае в письме указываются имеющиеся претензии – невыполнение обязательств (полное или частичное), не соответствующее условиям договора качество предоставляемых услуг и так далее. Поскольку письмо относится к деловой корреспонденции, составлять его следует в соответствии с определенными правилами. В ином случае документ вполне может быть признан ничтожным и не иметь никакой юридической силы.

Как правильно оформить и написать претензионное письмо – образец

Данный документ позволяет уладить целый ряд спорных ситуаций. Изучив многочисленные советы по указанному вопросу, можно прийти к выводу, что это, по сути, последний шаг в попытке решить конфликтную ситуацию перед обращением в суд. Конечно, данный документ вовсе не является гарантией решения возникшей проблемы. Тем не менее в некоторых случаях суд не будет рассматривать исковое заявление до тех пор, пока вы не напишете претензионное письмо.

Следует отметить, что какого-то единого образца для такого документа не установлено. Поэтому претензионное письмо можно составлять в свободной форме. Вместе с тем здесь нужно учитывать несколько важных правил. В частности, в документе обязательно должны присутствовать:

• сведения об отправителе и адресате;
• суть претензии;
• предложения относительно решения проблемы;
• описание возможных санкций в случае невыполнения изложенных требований.

Здесь нужно сделать несколько уточнений. В частности, если отправитель или адресат является юридическим лицом, то в документе обязательно приводится его полное наименование.

Суть претензии должна быть описана понятно и предельно лаконично. Вместе с тем здесь также следует привести ссылку на пункты договора или нормы действующего законодательства, которые были нарушены адресатом. Составитель письма должен описать свое видение решения проблемы – возврат денег, замену товара и так далее.

При наличии каких-либо доказательств – фотографии, чеки, дополнительные соглашения, аудио- и видеофайлы, свидетельские показания, квитанции – все это обязательно нужно приложить к письму. Причем данный момент следует отобразить в письме. Если вы прилагаете письменные доказательства, укажите количество страниц. Понятно, что данное уточнение актуально не для всех документов.

Читайте также: Как оформить добровольное возмещение ущерба

Как правильно написать претензионное письмоНаписать претензионное письмо можно как от руки, так и распечатать составленное на компьютере. Однако в любом случае его обязательно заверяют личной подписью составителя. Никаких ограничений по количеству документов законодательство не устанавливает. Иными словами, писем можно написать столько, сколько требуется в данной конкретной ситуации. Юридические лица должны зарегистрировать его в журнале исходящей документации.

Есть разные варианты отправки письма – на и-мейл, факсом или обычной почтой. Последний вариант считается наиболее надежным. Ведь в данном случае вы можете отправить документ заказным письмом. Факт его вручения адресату будет подтвержден соответствующим уведомлением. Однако у заказного письма есть один существенный недостаток – время доставки. Поэтому лучше всего применить какие-то два варианта. Например, можно отправить документ одновременно заказным письмом и на электронный ящик.

На претензионное письмо обязательно должен последовать ответ. Здесь возможно несколько разных вариантов – отказ удовлетворять претензии или, напротив, согласие с этим полное либо частичное. В большинстве случаев адресат также составляет письменный документ, в котором объясняет свои дальнейшие действия. Если вы не получили такового в течение 30 суток после отправки претензионного письма, то можно подавать жалобу в надзорную инстанцию или обращаться с исковым заявлением в суд.

Теперь давайте рассмотрим конкретный пример составления такого документа. Еще раз подчеркнем, что это только лишь один из возможных вариантов. Итак, в нашем случае физлицо приобрело товар, с характеристиками, отличающимися от указанных в договоре. В таком случае можно составить такое претензионное письмо.

Индивидуальному предпринимателю
Петрову Валерию Михайловичу,
юридический адрес: 321654, город Тверь,
улица Степная, дом 3
от Сидорова Николая Андреевича,
проживающего по адресу:
321654, г. Тверь, улица Мира, дом 48, квартира 7

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Н. А Сидоровым (далее Покупатель), и ИП Петров В. М. (далее Продавец) 5 мая 2018 года был заключен договор № 346, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю журнальный столик «Ника», а Покупатель обязался оплатить названную цену товара.

Покупатель выполнил свои обязательства при заказе товара 5 мая 2018 года, в соответствии с вышеуказанным договором. Журнальный столик был доставлен в указанный Продавцом срок. Но при передаче было выявлено несоответствие товара предоставленному ранее образцу. Полученный экземпляр отличается габаритами, а также отсутствует защитное лаковое покрытие. Все это не соответствует нормам статьи 469 Гражданского кодекса РФ и статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой при продаже товара по описанию либо образцу продавец обязан передать абсолютно идентичный.

Покупатель возвращает журнальный столик «Ника» продавцу и требует вернуть уплаченную за товар сумму, в соответствии с выписанной квитанцией – 3 000 (три тысячи) рублей. Основанием для этого является статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 суток со дня получения Продавцом претензионного письма. В ином случае следующим действием Покупателя будет обращение в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании уплаченных за приобретенный товар средств и возмещении морального вреда.

5 мая 2018 года /Подпись / Н. А. Сидоров



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...