Можно ли по закону обменять товар ненадлежащего качества без чека

Можно ли по закону обменять товар ненадлежащего качества без чекаНередки случаи, когда продавцы продают нам совсем не то, что мы ожидали получить. И хуже всего, если покупка по каким-то причинам не может выполнять свои функции. Например, вы купили холодильник, но в нем почему-то не закрывается дверь. Это заводской брак либо повреждение при транспортировке. В таком случае вы имеете полное право обратиться в магазин, где приобретали, предъявить чек и потребовать обмена.

Но что делать, если у вас отсутствует чек или иное документальное подтверждение факта покупки? Неужели нет никакой надежды, что получится произвести обмен, и ваши деньги оказались просто подарены? Можно ли обменять товар без чека, если он некачественный? На самом деле, добиться своего вполне реально, хоть и непросто. Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Возврат товара, признанного некачественным

Итак, в первую очередь разберемся с некачественным товаром. К таковому относят:

● несовпадение изделия по габаритам;
● несовпадение изделия по характеристикам;
● неисправность устройства, вызванная заводским браком.

Читайте также: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату по закону

Произвести такой обмен в принципе возможно. Однако для этого вам придется доказать, что вы действительно покупали товар именно в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью других документов, где есть дата продажи и по которым можно узнать место совершения покупки.

Если у вас нет таких документов, впору воспользоваться альтернативными вариантами, например:

1. Приглашение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершалась именно в этом магазине.
2. Просмотр записей с видеокамер на торговой точке.
3. Поиск информации в копиях кассовых чеков, которые продавец обязан хранить у себя.

Кроме того, покупателю нужно подготовить специальный документ – претензию. В документе необходимо указать информацию о заявителе и магазине, в котором совершалась покупка, написать, когда именно вы приобретали товар, и объяснение, почему вы считаете товар не соответствующим требованиям качества. Также в тексте претензии описывается причина, по которой вы не можете представить чек.

Например, утеря или повреждение документа. Кроме того, нужно указать, каким способом вы готовы подтвердить факт приобретения техники именно в конкретном магазине.

Итак, ваша претензия удовлетворена. Что дальше? Дальше клиент имеет возможность выбрать удобный для себя способ компенсации. Это может быть денежная выплата в размере стоимости товара либо полная замена на другой, похожий товар, но отличающийся цветом, фасоном и т. д. Также продавец вправе предложить вам компенсацию за ремонт устройства (полностью или частично).

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Можно ли вернуть товар, который является качественным

Можно ли по закону обменять товар ненадлежащего качества без чекаВ случае если по качеству товара претензий нет, вернуть его будет несколько сложнее. Такие ситуации часто возникают, если клиент остается недоволен, например, цветом своей покупки. Вместе с тем обратимся к закону «О защите прав потребителей». Там четко говорится, что у пользователя имеется возможность вернуть товар на протяжении 14 дней с момента его приобретения. Однако провести возврат возможно лишь при выполнении следующих условий:

● товар не был введен в эксплуатацию;
● необходимо полное сохранение товарного вида;
● все характеристики остаются прежними;
● упаковка сохранила товарный вид, на ней остались все ярлыки.

Попросить возврат пользователь может, подготовив специальное заявление. Оно пишется таким же образом, как и претензия при возврате некачественного товара. Однако в данном случае нужно указать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Не забываем указать, почему отсутствует чек.

Если продавец отказывается производить замену, вы можете обратиться в территориальное управление Службы защиты прав потребителей. Однако, как правило, такие проблемы никому не нужны. Поэтому чаще всего проблемы решаются на месте, причем в пользу клиентов.

Читайте также: Как вернуть деньги за некачественный товар

Какие товары вернуть нельзя

Существует целый перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. Например, сюда относятся лекарственные средства, которые продаются в каждой аптеке. Сюда же относят средства по уходу за собой, а также косметику.

Кроме того, нельзя производить замену строительных материалов и оборудования, которое использовалось для строительства каких-либо объектов. Также невозможно сдать текстиль, который отрезался метрами. Запрещено возвращать сельскохозяйственную химию, в том числе и пестициды. Не получится вернуть и комплекты мебели. Запрещено возвращать транспортные средства, такие как автомобили и скутеры, а также все без исключения виды огнестрельного оружия.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...