Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Как правильно оформить возврат товара от покупателяДействующее законодательство, защищающее права потребителя, позволяет в определенных ситуациях осуществлять возврат ранее приобретенного, но не подошедшего товара. Причин для этого есть немало – ненадлежащее качество, неудовлетворительная комплектация и пр. Продавцу же следует точно выполнять нормативные предписания, знать, что именно разрешено принимать назад, а также понимать, как отобразить операцию в документах.

О том, как правильно и быстро оформить возврат товара непосредственно от покупателя, мы расскажем ниже.

Права потребителя

Все возможные нюансы собраны в ныне действующем ФЗ 2300-1 (именно этот закон защищает потребительские права). Его нормы позволяют возвратить в магазин не только изделия ненадлежащего качества, но и вполне хорошие, но не подошедшие по той или иной причине.

Покупатель может вернуть ранее приобретенную вещь, лишь если она не внесена в список, введенный в действие 55-м правительственным постановлением еще в 1998-м. Запрещено, в частности, принимать назад качественные товары, относящиеся к таким категориям:

  • медикаменты;
  • косметические средства;
  • технически сложные изделия;
  • белье (постельное и нательное);
  • средства гигиены;
  • носки и пр.

Читайте также: Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки квартиры

Если речь идет о названных категориях, то закон оставляет за продавцом право решать в каждом конкретном случае, как поступить.

Условия возврата

Отдать не подошедшее изделие покупатель имеет право на протяжении 14 суток с момента покупки. Если сделка совершена через Интернет, то срок сокращается вдвое (при условии, что продавец не установил иные временные рамки).

Возврат оформляется, когда:

  • товар не использовался;
  • сохранил свой вид и свойства;
  • сбережены этикетки, бирки и сопроводительные документы;
  • есть кассовый чек (его отсутствие, впрочем, не является основанием для отказа).

Если изделие оказалось некачественным, то потребителю предоставляется право:

  • обменять его на годный аналог с возмещением разницы в цене;
  • потребовать скидку и оставить предмет себе;
  • отдать в ремонт за счет магазина;
  • вернуть потраченные деньги.

В то же время если о наличии дефекта покупателя уведомили, то назад продукцию не принимают. При возникновении сомнения в невиновности потребителя магазин может отправить товар на экспертизу. В этом случае услуги специалистов он же и оплачивает. Когда же причастность покупателя к образованию изъяна доказывается, то претензия не принимается. Деньги за проверку тут вносит он.

Габаритные предметы продавец перевозит из дому потребителя своими силами.

Товары удовлетворительно качества принимаются вне зависимости от причины, но при соблюдении следующих условий:

  • с момента покупки еще не прошло 2-х недель;
  • изделие сохранило вид и свойства;
  • оно не включено в перечень запрещенных к возврату категорий продукции.

Читайте также: Облагается ли налогом возврат денежных средств

Алгоритм возврата – советы

Как правильно оформить возврат товара от покупателяПотребитель решивший отдать назад тот или иной товар обязан иметь при себе:

  • заявление, содержащее соответствующее требование;
  • паспорт;
  • чек (кассовый или товарный).

Если последнего нет, то принимаются:

  • свидетельские показания;
  • гарантийный талон;
  • штрих-код;
  • выписка с карт-счета.

Одна копия обращения остается в магазине, а вторая возвращается гражданину. На последней ставиться входящий номер, дата и подпись.

Затем происходит оформление акта возврата, его также передают покупателю.

Завершает процедуру удовлетворение требований, приведенных в заявлении, то есть либо возвращаются деньги или же происходит обмен. После этого необходимо будет отобразить инцидент во внутренней отчетности.

Оформление возврата – нюансы

Далеко не все потребители представляют себе, как подготовить заявление, потому магазины, дорожащие своей репутацией, помогают его написать.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать ряд обязательных атрибутов. Так, в шапке указывают:

  • название магазина;
  • его адрес;
  • Ф. И. О. директора заведения (это необязательно);
  • имя и контактные данные покупателя.

В основном тексте заявления приводится следующая информация:

  • дата покупки;
  • название товара;
  • описание неисправности;
  • причина возврата;
  • ссылка на ФЗ 2300-1.

Читайте также: Подлежат ли возврату в магазин книги

В конце ставится дата составления и автограф.

Когда решено принять товар, следует написать акт возврата. А этот документ включаются следующие данные:

  • наименование;
  • тип изделия;
  • стоимость;
  • номер кассового или товарного чека;
  • дата и причина возврата;
  • реквизиты магазина и покупателя.

Акт необходимо писать в 2-х экземплярах.

Возврат денег

Если речь идет о наличных, то магазин обязан их вернуть в течение 3 суток после сдачи не подошедшего или бракованного изделия.

Когда же продукцию принесли в тот же день, что и купили, то продавец имеет полное право изъять необходимую сумму из кассы, на которой происходил расчет. Если клиент пользовался картой, то транзакцию просто отменяют. В любом случае в кассе пробивают чек с отметкой «возврат прихода».

После этого оформляется накладная – на ее основе в дальнейшем корректируется отчетность. В процессе закрытия смены работник кассы подготавливает акт, фиксирующий факт обратного перевода средств. Отданная покупателю сумма записывается как в журнал, так и в справку-отчет.

Если деньги возвращаются спустя несколько дней, то забрать причитающуюся сумму непосредственно из выручки невозможно. В ООО выписывается РКО или кассовый ордер (расходный) – этого требует финансовая дисциплина. По факту выдачи суммы составляется накладная.

При безналичном расчете средства возвращают на ту же карту – наличность выдавать не разрешается. Подобные операции запрещены Банком России. В рассматриваемой ситуации потребителю придется написать отдельное заявление с указанием своих платежных реквизитов.

УНС и НДС

При возврате средств корректируют доходы по КУДиР, указав в соответствующем столбце сумму и поставив перед ней минус. Данная отметка подкрепляется прилагаемым актом.

Поскольку потребитель не считается плательщиком НДС, то возврат ему денег фиксируется в книге покупок. Далее база, подпадающая под налогообложение, уменьшается на размер выплаты. Магазин никаких издержек в этой ситуации не несет.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...