Как происходит возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»

Как происходит возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»Собственная ошибка или действия недобросовестного продавца могут привести к тому, что вам потребуется сделать возврат мебели. Как провести процедуру по закону «О защите прав потребителя», расскажем далее.

Что говорит закон

При необходимости вернуть мебель нужно опираться на закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель имеет право вернуть:

  • некачественную мебель, опираясь на статью 18;
  • товар надлежащего качества, не являющийся частью гарнитура или комплекта (их нельзя вернуть, согласно Постановлению Правительства № 55).

Если вы приобрели кухонный гарнитур на заказ и поняли, что выбрали не тот цвет, вернуть его будет невозможно, но можно попытаться обменять вещь или фасады. Обо всех нюансах поговорим далее.

Важной частью возврата является доставка. Так как мебель относится к крупногабаритным товарам, с весом выше 5 килограммов, закон обязывает магазин при возврате забирать ее своими силами, но большинство торговых точек требуют оплатить транспортные расходы или вовсе отказываются забирать товар.

На мебель обязательно указывается срок гарантии или годности. Если производитель не указал его, то закон допускает возврат при обнаружении брака в течение 2-х лет. При этом стоит понимать, что возникновение дефекта – спорный момент. Продавец вправе потребовать провести экспертизу, стоимость которой возмещается покупателем, если неисправность возникла по его вине.

Читайте также: Возмещение ущерба за вред, причиненный имуществу физического лица

Возврат качественной мебели

Качественную мебель, которая не была куплена в составе комплекта или гарнитура, можно вернуть в течение 14 дней. Это главное условие. Вы можете вернуть не понравившуюся мебель, если она не подошла:

  • по габаритам;
  • по форме;
  • по расцветке.

Вы можете не объяснять причину возврата. В большинстве случаев продавцы настаивают на обмене. Если в магазине не нашлось подобного товара, подходящего вам по параметрам и цене, то вы можете вернуть деньги.

Таким образом, вернуть кухонный гарнитур практически невозможно (только некоторые продавцы готовы пойти вам навстречу), а отдельный предмет – стол или диван, вполне реально обменять или вернуть в магазин. Если вы хотите сделать возврат денег, то обычной претензии может быть недостаточно. Заручитесь помощью юриста, и отстаивайте свои права в суде. Вместе со своими деньгами вы можете потребовать возмещения стоимости услуг юриста и других расходов.

Что делать, если мебель некачественная

По закону «О защите прав потребителей» при обнаружении дефектов вы имеете право требовать от продавца:

  • замены товара на аналогичный;
  • уменьшения общей цены;
  • возвращение полной стоимости покупки (даже в том случае, если вы обнаружили дефект в одном из шкафчиков, а купили целый гарнитур);
  • возмещения стоимости ремонта;
  • проведения ремонта за счет торговой организации.

Читайте также: Как осуществляется возврат предоплаты за непоставленный товар

Как происходит возврат мебели по закону «О защите прав потребителей»Закон устанавливает следующие сроки на исполнение требований:

  • возвращение денег за бракованную продукцию нужно сделать в течение 10 дней;
  • устранение недостатков при отсутствии двустороннего соглашения – незамедлительно, а при его заключении в срок не более 45 дней (статья 20 ЗоПП);
  • обмен при отсутствии разногласий производится за неделю, при необходимости провести экспертизу – за 20 дней, при отсутствии аналогичного товара – за месяц (сроки регламентируются пунктом 1 статьи 21 ЗоПП);
  • снижение цены и возврат части стоимости проводится – проводится в течение 10 дней (по статье 22);
  • на возмещение убытков уходит 10 дней.

При превышении сроков покупатель имеет право на возмещение убытков в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Отсчет необходимо делать с момента, когда вы обратились в магазин с претензией. Поэтому оформляйте свои требования только в письменном виде на имя руководителя торговой организации. Подавайте претензию в 2-х экземплярах, на вашем должна быть отметка о вручении. Вы также имеете право послать претензию по почте заказным письмом, в этом случае отсчет будет производиться с той даты, которая указана на уведомлении о вручении. Если организация не принимает ваше заявление, необходимом сразу обращаться в суд.

Составляется претензия по правилам, предусмотренным для делового письма. Важными пунктами ее являются:

  • дата приобретения мебели;
  • список обнаруженных дефектов;
  • ваши требования (устранение недостатков, обмен или возврат денег);
  • сроки исполнения требований (со ссылкой на статьи закона).

Закон не запрещает сразу обращаться в суд без мирного урегулирования вопроса. Но помните, что судебные тяжбы могут длиться достаточное время. Поэтому рекомендуем сначала попытаться решить вопрос с изготовителем или магазином. Старайтесь вести себя корректно, не высказывать лишних эмоций.

Особенности возврата мебели, изготовленной на заказ

Если вы приобретали предмет обстановки, изготовленный специально для вас, то регулирование споров происходит согласно главе III закона «О защите прав потребителя». В этом случае продавец является поставщиком услуг. В этом случае необходимо заключать договор, в котором будут прописаны сроки исполнения услуги, а также основные моменты, связанные с требуемой мебелью. При превышении сроков изготовления вы имеете право:

  • требовать снижения общей цены изделий;
  • согласовать новые сроки;
  • отменить договор и потребовать возврата предоплаты.

Если исполнитель задерживает сроки поставки готовой мебели, то вы можете потребовать неустойку в размере 3% в день. Она рассчитывается от выполняемых работ или стоимости всего заказа. При этом окончательная сумма неустойки не может превышать стоимость заказа.

Если вы обнаружили дефекты в изготовленной на заказ мебели, впору написать претензию с требованиями:

  • устранения недостатков;
  • бесплатного изготовления нового образца, соответствующего заранее выставленным требованиям;
  • возмещения расходов на ремонт и устранение дефектов;
  • снижения стоимости изделия.

Читайте также: Как происходит возврат дебиторской задолженности

Существенные недостатки изготовленной на заказ мебели позволяют потребителю расторгнуть договор и вернуть свои средства. При этом исполнитель не имеет права требовать оплату за проделанную работу. Также можно поступить, если изготовитель мебели нарушил сроки устранения недостатков.

Сроки выполнения требований при изготовлении мебели на заказ совпадают с теми, что установлены для товаров, приобретенных в магазине. Обычно сроки устранения дефектов устанавливаются дополнительным соглашением, а возврат производится в течение 10 дней.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...