Можно ли по закону вернуть товар в магазин без чека в России

Можно ли по закону вернуть товар в магазин без чека в РоссииМногих потребителей интересует, можно ли вернуть товар без чека. Ответ на этот вопрос содержится в профильном законодательстве. В соответствии с действующими нормами, покупатель имеет полное право вернуть приобретенную вещь, если она ему не подошла, либо поменять ее на другую, более соответствующую его чаяниям. Для этого необходимо только правильно составить заявление и отнести его в магазин. Вместе с ним туда же представляется чек, подтверждающий факт покупки. В то же время отсутствие такового не считается основанием для отказа в приеме товара.

Защита потребительских прав – общие принципы

Федеральный закон, имеющий номер 2300-1 и обеспечивающий защиту прав российских потребителей, в числе прочего, регулирует и отношения, возникающие между продавцом и покупателем. В соответствии с ним, первому вменяется в обязанность принять изделие, если оно оказалось некачественным или просто ненужным.

Конкретно потребителю, упомянутый закон выделяет 2 недели, на протяжении которых он имеет возможность возвратить покупку в магазин. Есть один существенный нюанс – срок начинает отсчитываться со следующего после приобретения дня. Данное право предоставляется гражданам вне зависимости от того, качественный товар или нет. Однако есть и определенные условия, при невыполнении которых возвратить вещь не получится.

Приобретенный предмет:

• должен сохранить все свои потребительские свойства и товарный вид;
• иметь положенные бирки, ярлыки и пломбы;
• ни разу не использоваться по прямому назначению.

При этом ни при каких обстоятельствах не принимаются назад следующие виды продукции:

• постельное и в равной степени нижнее белье;
• предметы личного использования;
• медикаменты и другие фармацевтические товары;
• мягкие игрушки;
• различные сложные в техническом отношении приспособления и устройства.

Полный перечень содержит ранее упомянутый закон.

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Во всех прочих случаях потребителю ничто помешает отдать назад товар, даже если кассовый чек на него не сохранился. Даная норма приведена в 18-й статье ФЗ 2300-1. По этой причине не обращайте внимания на протесты продавца – он не прав, и прекрасно это понимает. Более того, в распоряжении магазина всегда остается копия названного выше кассового документа. Потому, получив заявление от покупателя, сотруднику торгового заведения необходимо всего-навсего просмотреть сберегаемые ленты и найти второй экземпляр. Отказ от этого является нарушением закона.

В отдельных небольших магазинчиках кассы нет, потому его работники обязаны выписывать чек от руки на специальном бланке. Если вы в данном случае не позаботились получить документ, то есть другой способ доказать правоту – привести свидетелей сделки.

Если же, невзирая на все ваши старания, товар у вас так и не желают принимать, мотивируя отказ именно отсутствием чека – смело несите жалобу непосредственно в местное отделение Роспотребнадзора. Ее составляют по общим правилам, принятым в деловой переписке, в свободном стиле. Важный момент – обязательно опишите:

• сам товар;
• его марку;
• технические характеристики;
• дефекты (если они имеются).

Можно ли по закону вернуть товар в магазин без чека в РоссииВаше заявление рассмотрят в рабочем порядке, а в отношении нарушителя примут все требуемые меры. Когда же вы видите, что мирным способом разрешить конфликт не получается, идите в суд.

Если 14 суток прошло, но возврат по уважительным причинам не состоялся, просроченный товар все равно обязаны принять. Здесь, однако, придется доказать, что вам помешали определенные жизненные обстоятельства (болезнь, срочный отъезд, необходимость ухаживать за родственником, стихийное бедствие и пр.). В случае сопротивления администрации магазина, следует также обращаться в суд.

Кстати, все вышеописанные правила действуют и в отношении товаров, реализуемых по скидке или акционным ценам. То есть основанием для отказа принадлежность вещи к одной из упомянутых категорий не является. Другое дело, если продукция внесена в список запрещенных к возврату наименований.

Некачественной товар – порядок действий

В первую очередь требуется написать заявление. Дорожащие своей репутацией магазины предоставят вам на месте бланк и даже помогут его заполнить. В прочих случаях в документе надо указать в шапке:

• название торгового заведения;
• его почтовый адрес;
• имя директора;
• собственные Ф. И. О.;
• свой домашний адрес и прочие контакты.

В основном тексте укажите:

• тип товара;
• его марку;
• серийный номер (если есть);
• дату покупки;
• обнаруженные дефекты (сообщите, когда именно вы их заметили);
• стоимость изделия;
• способ расчета (наличные, карта);
• что чек вами был потерян.

В последнем абзаце приведите ваши требования:

• обменять некачественный товар на аналогичный;
• вернуть деньги;
• купить более дорогую вещь с доплатой и пр.

Когда же предмет все же решено оставить себе, то допустимо требовать от магазина:

• устранить недостатки;
• снизить цену.

Если на возвращаемый товар еще не истек гарантийный срок, то продавец имеет полное право потребовать от покупателя заключение технической экспертизы.

Качественный товар

Иногда приходится отдавать в магазин вполне качественную вещь, которая просто не подошла. Тут все намного проще. В установленный законодательством срок у вас ее без проблем примут, не вдаваясь в причины вашего решения.

Здесь основным условием останется:

• надлежащая сохранность предмета;
• наличие ярлыков;
• заводской упаковки.

Вместо отсутствующего чека доказательством может послужить:

• гарантийный талон (на нем торговое предприятие ставит свою печать и дату);
• штрих-код на упаковке;
• второй экземпляр чека, остающийся в магазине;
• показания свидетелей.

Дополнительная информация

Товар, имеющий не соответствующее нормативам качество, следует возвратить в магазин до завершения срока его годности или гарантии. Если таковые не определены, то сделать это возможно на протяжении двух лет со дня покупки. При этом потребителю разрешается возвращать предмет как продавцу, так и изготовителю.

Наиболее компромиссным выходом для всех сторон считается замена товара на аналог другой марки, модели или артикула.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...