Можно ли вернуть бракованный товар без чека, и как именно

Можно ли вернуть бракованный товар без чека, и как именноМожно ли по закону вернуть ранее купленный бракованный товар без кассового чека? Ответ на данный вопрос, волнующий многих российских потребителей, нетрудно отыскать в действующем профильном законодательстве. В соответствии с ним, покупателю предоставляется право возвратить приобретенную вещь, если она оказалась бракованной или даже просто не подошла. Здесь потребуется только написать грамотно претензию и, захватив товар, обратиться в магазин. Кроме того, надо еще доказать сам факт приобретения того или иного изделия в данном конкретном торговом учреждении. Для этого чаще всего используют кассовый чек. Беда лишь в том, что не все его сохраняют. Впрочем, его отсутствие не является уважительной причиной для отказа в приемке негодного товара.

Законодательство

Защиту прав потребителя в нашей стране обеспечивает ФЗ 2300-1. Этот же документ регулирует взаимоотношения между торговцем и покупателем. В частности, данный нормативный акт указывает, что первый обязан принять приобретенную у него вещь, если выяснилось, что она бракована или даже просто не подходит.

Читайте также: Можно ли вернуть лекарство в аптеку, если в нем нет необходимости

Потребителю на то, чтобы отдать некачественный товар, отпускается 14 суток с момента заключения сделки. Причем есть одна важная мелочь – отсчет указанного срока стартует со дня, следующего за тем, в который была совершена покупка. Кроме этого, если конец упомянутого периода приходится на выходной, то обратиться разрешается в первый рабочий день. Описанная возможность в равной степени касается как бракованного, так и вполне качественного, но не подошедшего товара.

Тут, впрочем, есть ряд условий, при несоблюдении которых продавец вправе отказать клиенту. В частности, приобретенная ранее исправная возвращаемая вещь должна:

  • сберечь приемлемый вид и потребительские свойства;
  • сохранить все ярлычки, пломбы и этикетки.

Кроме того, общеизвестно, что некоторые категории продукции не подлежат возврату. Это правило имеет отношение к:

  • нижнему и постельному белью;
  • товарам, предназначенным для личной гигиены;
  • медицинским препаратам и прочим фармацевтическим изделиям;
  • мягким игрушкам и т. д.

Тем не менее данное правило распространяется лишь на продукцию надлежащего качества. То есть когда вы обнаружите, что пододеяльник прошит гнилыми нитками или сделан из плохой ткани, то смело несите его в магазин – некачественное изделие обязаны обменять.

При любых обстоятельствах возврат брака должен состояться, даже если чек сберечь и не удалось. Об этом говорится в ранее упомянутом законе 2300-1. Так что даже когда продавец начинает протестовать – просто не обращайте на это внимания и гните свою линию – он не прав.

Еще один любопытный момент – магазин обязан сберегать дубликаты чеков в собственном архиве. Именно потому аппарат печатает их на двух лентах. Следовательно, после получения претензии клиента сотрудник торгового заведения обязан поискать второй экземпляр. Отказать он не имеет права.

Помните, даже если в палатке нет кассового аппарата, ее работники обязаны выдать товарный чек. Он выписывается от руки (и, между прочим, также в двух экземплярах) на специальном бланке и скрепляется печатью магазина.

Впрочем, когда вы решили в процессе оплаты покупки отказаться от чека, то доказательством могут стать свидетельские показания.

Читайте также: Можно ли вернуть купальник в магазин после покупки и в каких случаях

Можно ли вернуть бракованный товар без чека, и как именноИногда, невзирая на все старания потребителя, принимать негодный товар у него не желают, упирая именно на отсутствие чека. В данной ситуации продолжать конфликт не имеет смысла – необходимо сразу же писать жалобу в городское отделение Роспотребнадзора. Сей документ составляется в свободной форме. Опишите в тексте:

  • приобретенную продукцию;
  • марку и модель;
  • характеристики;
  • все обнаруженные дефекты.

Проще всего жалобу подавать в электронном виде – на сайте ведомства имеется специальная форма, заполнить которую по силам даже совершенно не искушенным в правилах деловой переписки гражданам.

Бывает и так – отпущенные законом 2 недели прошли, но бракованный товар вы вернуть в магазин не смогли, но на то имелись веские причины. Здесь также не имеют право отказывать в удовлетворении претензии. Придется, правда, доказать, что вам действительно помешали обстоятельства:

  • болезнь;
  • срочный отъезд;
  • стихийное бедствие;
  • необходимость ухаживать за захворавшими родственниками и т. д.

Между прочим, все описанные выше правила возврата актуальны и в отношении продукции продававшейся по акционной цене или со скидкой. Принадлежность изделия к той или иной категории не может считаться заслуживающим внимания основанием.

Во всех случаях последней инстанцией, где ваше заявление наверняка примут – остается суд.

Некачественный товар – способы возврата

Решив избавиться от бракованного товара, вы должны соблюсти все предусмотренные законом процедуры. Прежде всего, приступите к написанию претензии. Сейчас в крупных торговых заведениях предлагают для этого готовые бланки и даже помощь сотрудника. Но следящих за своей репутацией магазинов сравнительное немного, так что придется разобраться с тем, как пишется упомянутое заявление.

Первоначально составляем шапку – она располагается в правом углу листа. В ней последовательно указываем:

  • наименование магазина;
  • адрес;
  • Ф. И. О. директора;
  • собственное имя;
  • регистрацию и другие контактные данные.

Читайте также: Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Далее уже в тексте, который начинается так: «Мною, Ф. И. О., в магазине (его название) такого-то числа и года была совершена покупка (назовите товар)», в описании изделия необходимо назвать такие атрибуты:

  • марка;
  • разновидность;
  • номер;
  • стоимость.

В следующем абзаце сообщается:

  • что за брак был обнаружен;
  • когда именно это случилось.

С новой строки укажите, что чек вы потеряли, но вместо него готовы предъявить для идентификации сделки:

  • упаковку со штрих-кодом;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • выписку с карт-счета;
  • свидетельские показания.

Ниже сформулируйте свое требование. Напоминаем – вы имеете право на:

  • обмен бракованного изделия на исправное;
  • возврат средств;
  • ремонт за счет магазина;
  • снижение цены.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...