Можно ли вернуть подушку в магазин и как получить деньги обратно

вернуть подушку в магазинСогласно закону «О защите прав потребителя», возможность сделать возврат приобретенной подушки нормального качества практически нереален. Далее мы поговорим о том, в каких же случаях все-таки это допускается.

Возврат подушки

Как гласит законодательство, каждый покупатель имеет право сделать возврат приобретенного товара в течение двух недель. Как правило, это происходит, если покупка по каким-либо причинам не подошла по цвету или размеру. Стоит отметить, что есть такая группа товаров, которая по закону не подлежит возврату. К этой категории товаров относятся и подушки, о которых у нас дальше и пойдет речь. В самом законе прямого упоминания подушек как таковых нет. Там речь идет о швейных и бельевых вещах, к которым их и можно отнести.

Если продавец продал подушку плохого качества, то он обязан принять назад товар ненадлежащего качества. Помимо этого, клиент в праве требовать от продавца следующее:

  • возврата денег в полном объеме;
  • обмен на такой же товар хорошего качества;
  • обмен на другой интересующий товар с учетом перерасчета стоимости.

Читайте также: Можно ли вернуть косметику в магазин по закону в России

Отдельного внимания заслуживают подушки, приобретенные в Интернете. В этом случае законодательством допускается возможность возврата товара, как хорошего, так и нехорошего качества.

Процедура возврата

вернуть подушку в магазинКак показывает практика, существует одна очень эффективная уловка для возврата подушки плохого качества. Для этого необходимо у продавца попросить предложить заменить приобретенный товар на аналогичный ему. Если же такового не найдется, то тогда уже можно требовать возврата денежных средств. При такой процедуре надо обратить внимание на соблюдение нескольких условий, а именно:

  1. По срокам это не позднее двух недель с момента приобретения.
  2. Товар не находится в пользовании и обязательно иметь товарный вид.
  3. Наличие товарного чека.

Если по каким-либо причинам вы не сохранили чек, то можно воспользоваться свидетельством лиц, которые на момент приобретения находились вместе с вами. К таким людям относятся и сотрудники самого магазина. Если же и это невозможно, то вы имеете право попросить у продавца поднять кассовые чеки за нужное число и там найти ваше приобретение.

Очень важно, чтобы товар на момент его возврата не использовался и имел хороший товарный вид. Как правило, для обнаружения брака достаточно внимательно осмотреть подушку сразу после ее распаковки. К таким дефектам относятся: рваная ткань, удручающий запах и другое.

Еще одним важным условием для осуществления возврата есть соблюдение сроков – не позднее четырнадцати календарных дней с момента приобретения. Если все допустимые сроки вышли, то продавец имеет законное право отказать вам в возврате подушки.

Первым действием должно быть личное посещение магазина, где вам могут предложить написать специальное заявление на возврат. Если же и это не получится, то стоит заняться написанием претензии.

Читайте также: Можно ли вернуть наушники в магазин при наличии чека

Какими должны быть действия в случае отказа

Написание претензии происходит в произвольной форме. Допускается написание как вручную, так и на компьютере. Стоит отметить, что в таком документе не допускается применение нецензурной лексики.

В самом верху заявления справа нужно указать данные продавца и покупателя. В самом же заявлении указывается дата приобретения товара, причины возврата и какие требования предъявляются продавцу. Претензия закрепляется подписью и датой.

Если вы хотите отправить претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением. Допускается и вариант личной передачи заявления в магазин, при этом обязательно на втором экземпляре сотрудник должен расписаться о получении.

По срокам ответ пострадавшему лицу должен поступить в десятидневный срок в виде письма. Если в течение этого времени ответа не последовало, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или сразу же в суд.

Такое обращение называют жалобой. Ее можно писать сразу в несколько инстанций. По срокам такое обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней. Это время необходимо для проверки специалистами представленных обвинений. По истечении указанного срока данными органами должен быть составлен и передан ответ в письменном виде. При неудовлетворительном ответе покупатель имеет право обратиться в вышестоящие органы.

Как правило, такими вышестоящими органами считается суд, а обращение к нему исковым заявлением, относительно защиты прав потребителя. Если сумма такого иска не превышает пятидесяти тысяч рублей, то оно направляется в мировой суд. Стоит обратить ваше внимание, что в таком случае оплата государственной пошлины не требуется. Такие дела в мировом суде рассматриваются в течение месяца. В течение этого времени происходит расследование и выносится соответствующее решение. Несмотря на то, каким будет это решение, пострадавшее лицо, имеет полное право его обжаловать, обратившись с исковым заявлением в городской суд.

Читайте также: Можно ли вернуть деньги за путевку от турагентства

Из всего вышеизложенного, хочется отметить, что мы, потребители, должны знать свои права и уметь грамотно ими пользоваться в сложившейся ситуации.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...