Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин после покупки

солнцезащитные очки в магазинОчки, защищающие от солнца, многие считают модным аксессуаром, но, с точки зрения закона, они могут быть засчитаны в качестве товара медицинского предназначения. С этом связано много неприятных ситуаций, когда вы хотите вернуть или обменять очки, а представители магазина вам в этом отказывают. Разберемся, можно ли вернуть солнцезащитные очки.

Что делать, если качество очков надлежащее

Если купленные вами солнцезащитные очки не подошли по одному из параметров, стоит воспользоваться законом «О защите прав потребителей». Он дает 14 дней на возврат непродовольственного товара в магазин в случае, если он не подошел вам по таким параметрам:

  • фасон;
  • цвет линз;
  • модель;
  • размеру.

Однако продавцы зачастую считают, что солнцезащитные очки относятся к медицинским товарам. Они руководствуются списком, изданным в 2011 году. Его можно трактовать неоднозначно. С одной стороны, солнцезащитные очки не отличаются от лечебных по своей конструкции, но у них иное предназначение – они защищают глаза от ультрафиолета. Если исходить из этого, то они не несут никакой лечебно-профилактической нагрузки и не могут считаться полноценным медицинским товаром.

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то необходимо обратиться с ним к продавцу. При этом нужно сохранить:

  • чек;
  • внешний вид очков;
  • их упаковку;
  • пломбы и ярлыки;
  • инструкцию, сопровождающую документацию.

Читайте также: Можно ли вернуть детскую коляску в магазин после покупки

Дальнейшие действия будут зависеть от продавцов. Они могут пойти к вам навстречу или отказать. Во втором случае необходимо написать претензию на имя директора магазина или оптики. В ней вам нужно указать, что отказ был неправомерным. Ссылайтесь на то, что никакого лечебного эффекта солнцезащитные очки не несут, поэтому их нельзя считать медицинским товаром. Есть еще одна юридическая лазейка – к медицинским товарам относят только линзы очков, а вам могла не подойти оправа. Если вы решили ссылаться на это, то в обращении к продавцу необходимо высказывать претензии именно к ней.

Обязательно четко укажите свои требования, что вы хотите – вернуть деньги или получить аналогичный товар. По закону вернуть уплаченную сумму вам удастся только в том случае, если продавец не смог найти для вас подходящей замены.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, то необходимо заручиться помощью юриста и направляться в суд. Дополнительно можно направить жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор.

Возврат солнцезащитных очков ненадлежащего качества

Иногда очки считают непригодными к возврату и при ненадлежащем их качестве. Но и в этом случае стоит бороться за свои права. Соберите пакет документов, в который входят:

  • инструкция товара;
  • гарантийный талон;
  • чек или квитанция, подтверждающая оплату покупки;
  • сами очки вместе с упаковкой, если она сохранена.

Читайте также: Можно ли вернуть детские игрушку в магазин по закону

Прежде всего, вам придется обратиться в магазин, написать претензию на имя его директора. Копию нее вам следует держать у себя, на ней должна стоять дата приема обращения. От нее нужно отсчитать 10 дней, именно столько есть у продавца на исполнение ваших требований. В ней вам стоит ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Если продавец предложит вам провести экспертизу, то не отказывайтесь от нее. Он может взять расходы на уплату экспертам на себя и вынести решение об обмене или возврате денег только после их заключения. Ждать заключения специалистов придется до 45 дней.

Если руководство торговой точки не пошло вам навстречу, то необходимо восстановить справедливость в суде. Нести такие расходы нужно только в том случае, если вы уверены, что очки бракованы. Некоторые покупатели неправомерно считают за брак царапины на линзах или трещины. Эти повреждения появляются только из-за механического воздействия.

солнцезащитные очки в магазинЕсли вы уверены в своей правоте, то можно приступать к подготовке иска. Для начала проведите экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Договор с экспертом необходимо сохранить, чтобы вернуть обратно уплаченные за проверку очков средства. В иске отразите сложившуюся ситуацию. Вам нужно указать:

  • дату совершения покупки;
  • адрес торговой точки;
  • реквизиты ее владельца;
  • цену товара;
  • обстоятельства, в которых вы обнаружили брак;
  • характер недостатка;
  • перечислить попытки договориться мирным путем;
  • к каким выводам пришел эксперт.

К заявлению для суда вам нужно приложить дополнительные документы:

  • заключение эксперта;
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • ответ продавца;
  • фото очков.

Если продавец не установил гарантию на свой товар, то по закону она равна 2 года от даты покупки. В течение этого срока вы вправе обратиться при обнаружении брака. В части требований вы можете попросить возврата не только уплаченных за очки средств, но и покрытия расходов на судебные издержки и экспертизу. Если решение будет вынесено не в вашу пользу, а представители магазина подадут встречный иск, то уже вам придется компенсировать убытки продавцу.

Особенности возврата очков интернет-магазин

Сложнее всего проводить возврат средств, если товар вы приобрели через Интернет. В этом случае положение осложняет то, что магазин может находиться за тысячи километров от вашего места жительства. Но и в этом случае закон на вашей стороне. Прежде всего, впору воспользоваться законом, что любой товар в течение 7 дней можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. В этом случае речь идет именно о возврате, а не об обмене.

Читайте также: Можно ли вернуть подушку в магазин и как получить деньги обратно

При возврате товаров надлежащего качества, расходы на пересылку вам придется взять на себя. Продавец понесет почтовые расходы в иных ситуациях:

  • повреждение очков при пересылке;
  • брак, допущенный при изготовлении;
  • царапины или повреждения, нанесенные продавцом.

Опытные покупатели интернет-магазинов рекомендуют снимать на видео процесс распаковывания посылки. Это позволит подтвердить, что вы не ломали товар самостоятельно. Также делайте фото упаковки до вскрытия и товара после него. Эти доказательства вам нужно приложить к официальной претензии, которую вы направите в интернет-магазин по электронной почте.

Если очками нет возможности пользоваться не по своей вине, то продавец должен вам вернуть не только деньги, но и сумму, уплаченную за его пересылку. Отказ от возмещения добровольно можно обжалован в суде.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...