Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазинБольшинство потребителей знают, что товар, качество которого оказалось ниже заявленного, следует возвращать продавцу. Однако для разных категорий продукции действуют свои правила и нормы. Все они собраны в законе 2300-1, обеспечивающем защиту потребительских прав. Здесь подробно рассказывается: как осуществлять возврат продуктов питания, техники, одежды электроприборов и пр.

Но можно ли без проблем вернуть непонравившееся или дефектное ювелирное изделие назад в магазин? Об этом мы расскажем ниже.

Законодательство

В упомянутом выше законе рассказывается, в числе прочего, и о правилах возврата серебряных и золотых украшений. В соответствии с 18-й статьей, обнаружение на изделии каких-либо изъянов или недостатков, о которых продавец не уведомил потребителя, дает последнему основание выдвинуть претензию.

Читайте также: Можно ли после погашения кредита вернуть страховку

Способы урегулирования ситуации существуют самые разные. Так, в частности, покупатель имеет право потребовать:

• заменить украшение на аналогичное, но без дефекта;
• получить другое, с обязательным возмещением разницы в стоимости;
• снизить цену;
• устранить изъян за деньги продавца;
• возместить понесенные расходы на починку;
• вернуть потраченное в полном объеме.

Разумеется, во всех этих случаях изделие придется отдать в распоряжение магазина.

В то же время названная ранее статья указывает, что возврат невозможен, когда украшение не подошло по:

• фасону;
• размеру.

Брак или низкое качество следует подтвердить заключением экспертизы. Если проверка покажет, что подозрения потребителя оказались обоснованными, то возврат изделия производится без затруднений.

В том же законе 2300-1 (в 26-й статье, параграф 2) отмечается – условия торговли ювелирными украшениями определяются правительственным постановлением за номером 55. В его седьмой главе говорится, что:

• на каждом изделии (и в том числе импортном) необходимо ставить пробу;
• российские производители обязаны также снабжать продукцию фирменными именниками;
• вещи менее 3-х граммов весом разрешается оставлять без пробы;
• на вставки из бриллиантов, изумрудов и прочих камней следует выдавать сертификат соответствия;
• взвешивание изделий производится по желанию покупателя и исключительно в его присутствии;
• при получении очередной партии магазин обязан проверить ее на наличие пломб, проб и именников;
• для драгоценностей, инкрустированных камнями, используют индивидуальную упаковку;
• если на кассовом чеке не указывается тип украшения, его проба и информация о камнях, то от руки выписывается товарная разновидность этого документа, содержащая все данные.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазинВсякое изделие, продаваемое через магазин, снабжается ярлыком еще на заводе. В нем приводится перечень обязательных сведений:

• тип;
• информация о производителе;
• вид металла;
• артикул;
• масса;
• проба;
• способ огранки камня;
• стоимость.

О вставках из недрагоценных материалов на ярлыке сообщается отдельно.

Читайте также: Можно ли по закону вернуть товар в магазин без чека в России

Обмен и возврат – правила

Актуальное на сегодняшний день законодательство разрешает возвращать ювелирные изделия продавцу лишь при наличии заводского брака. При этом 476-я статья Гражданского кодекса подчеркивает – за дефекты и повреждения возникшие после того как украшение приобрели магазин не отвечает.

Вот основные условия, позволяющие выставить претензии продавцу:

• нанесенное пробирное клеймо не соответствует чистоте металла (его качество ниже заявленного);
• из украшения начинают выпадать камни или другие элементы;
• часы из золота или серебра, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или функционируют ненадлежащим образом;
• цепочки и браслеты имеют брак (плохо закрываются замочки, произошел разрыв не пропаянного звена и пр.).

На протяжении какого периода возможен возврат

В принципе, рекомендуется относить ювелирное украшение сразу же, как только выявляют брак. По закону на это отпускается определенный срок. Так, если речь идет о видимом изъяне, то продавец обязан забрать изделие назад на протяжении 14 дней с момента заключения сделки. Для скрытого брака срок продлен до полугода.

Кроме того, многие заводы устанавливают и гарантийный срок на свою продукцию. На протяжении всего этого периода ювелирные изделия ненадлежащего качества могут возвращаться. Также закон предоставляет право магазинам самостоятельно устанавливать гарантийный срок на реализуемые товары.

Когда отказывают в приеме

Существует немало причин, позволяющих торговым заведениям отказывать потребителям в возврате или обмене неподходящих или дефектных украшений.

Прежде всего, это происходит из-за пропуска сроков, отпущенных законом. То есть если после покупки прошло более 14 суток, продавец имеет законное право отказать.

Не возьмут назад и изделие, которое получило повреждение уже после покупки – здесь вся ответственность лежит на потребителе. Завершение гарантийного срока также является препятствием для возврата украшения. В остальных случаях ничто не мешает его осуществлять.

Как бороться с необоснованным отказом

Если конкретный продавец, стоящий за прилавком, отказывается забрать назад украшение, то необходимо писать жалобу непосредственно руководству магазина. Документ составляется в свободной форме. В шапке указывают:

• название торгового заведения;
• его адрес;
• имя директора;
• паспортные данные потребителя;
• место жительства.

В тексте следует сообщить причину возврата, указать, когда куплено украшение и какие именно в нем выявлены браки.

В отдельном абзаце указывают, какое решение удовлетворит покупателя (обмен, возврат денег, ремонт и пр.). В конце приводят список прилагаемых документов (кассовый или товарный чек, заключение экспертизы и т. д.).

Читайте также: Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Внизу указывают дату составления и ставят подпись. Претензию подготавливают обязательно в двух экземплярах. Тот, что останется у вас, будет доказательством для суда. При любом исходе магазин обязан сообщить о своем решении письменно.

Такую же жалобу подают в Роспотребнадзор, если урегулировать конфликт на месте не получается.

Последний способ защиты своих прав – обращение в суд.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...