Подлежат ли возврату в магазин книги

Подлежат ли возврату в магазин книгиЗаконодательство ограничивает возврат нескольких видов товаров, к ним относятся и книги. Считается, что печатная продукция априори не может иметь брака, но на практике случается иначе. Разберемся, подлежат ли возврату ранее купленные книги, а также в каких случаях стоит обращаться к продавцу.

Что говорит закон

Если применять к книгам норму о беспрепятственном возврате в течение 14 дней, то все магазины превратятся в библиотеки, откуда покупатели будут брать издания, а потом возвращать их. Это скажется и на качестве продукции – вряд ли кому-то приятно приобретать уже прочитанное несколько раз издание. В то же время нельзя сказать, что книги полностью не подлежат возврату, в некоторых случаях это возможно.

Книги относятся к «Перечню товаров надлежащего качества». Именно поэтому их очень сложно вернуть. В некоторых случаях магазин готов пойти на обмен печатной продукции. Но вне зависимости от позиции продавца, покупателю стоит основывать свои действия на положениях закона «О защите прав потребителей»:

  • статья 25 разъясняет особенности возврата товаров с надлежащим качеством;
  • статья 18 содержит правила возврата продукции с обнаруженными недостатками.

Перед возвратом необходимо учесть особенности определения качества печатной продукции. Для этого стоит разобраться в конкретных ситуациях.

Как поступить, если дефектов не обнаружено

Периодические журналы и книги не подлежат возврату и обмену. Об этом покупателя оповещают при помощи табличек на кассе и в торговом зале. Продавцы действуют правомерно, так как книги можно вернуть лишь при единственном обстоятельстве – при покупке вам неверно указали на характеристики товара. Допустим, вы просили продать вам книгу с автобиографией писателя, а в итоге после покупки обнаружили, что она написана его потомком. При этом в большинстве случаев вернуть деньги не получится – вам нужно будет выбрать новый экземпляр.

Читайте также: Основные правила розничной торговли лекарственными средствами

Важными условиями для обмена являются:

  • сохранение товарного вида – отсутствие царапин, заломов на переплете, пятен, мятых или согнутых страниц, пометок ручкой или карандашом;
  • обращаться стоит к тому же продавцу, у которого вы приобретали книгу;
  • должно пройти не более 14 дней после покупки, но лучше всего поторопиться, обмен в первые 7 дней более вероятен.

Подлежат ли возврату в магазин книгиНекоторые магазины требуют обязательного сохранения чека на покупку. Это неправомерно. Закон не обязывает покупателя обязательно сохранять чек для обмена. Вместо него можно привести свидетеля, попросить запись с камеры видеонаблюдения, принести выписку о движении средств на вашем банковском счете (если вы оплачивали покупку картой), принести распечатку СМС-сообщений из обслуживающего вас банка. Вы имеете право доказать покупку любым удобным случаем. К тому же многие книжные магазины оставляют на обложек наклейку с ценой товара и датой поставку, ни в коем случае не отрывайте ее, пока не проверите книгу. Этот стикер станет подтверждением вашей покупки.

Книги ненадлежащего качества и их признаки

Явный брак, обнаруженный после покупки, является основанием для возврата денег. К нему относятся:

  • следы порчи, нанесенной при транспортировке или от неправильного хранения;
  • несоответствие заглавия содержанию;
  • нечитаемый шрифт (размытый, дублированный, обилие помарок и опечаток);
  • отсутствие листов или их дублирование.

Лучше всего заранее осмотреть книгу, чтобы не было проблем с продавцом, но это не всегда возможно. Многие издания сейчас продают запаянными в пленку, что мешает покупателям оценить качество.

Несмотря на то что законом установлен срок возврата некачественного товара 2 года, лучше всего не затягивать с походом в книжный магазин. Юристы рекомендуют обращаться для возврата денег в течение 14 дней с даты приобретения. Это увеличит ваши шансы на быстрое решение проблемы. Лучше всего заранее написать претензию в 2-х экземплярах. В ней нужно отметить, когда вы приобрели издание, его цену и ваши претензии к покупке. В части требований укажите, что вы хотите сделать – чаще всего покупатели выбирают возврат денег. Это разумно, ведь при заводском браке или неправильной транспортировке вся партия, находящаяся в наличии в магазине, будет иметь дефекты.

Читайте также: Срок годности духов

Некоторые конкретные случаи

Так как книги обширная категория товаров, существуют разные случаи, которые стоит рассмотреть обратно.

  1. Уцененные экземпляры. Их нужно приобретать крайне осмотрительно – при любых дефектах такие издания нельзя вернуть или обменять.
  2. Антикварные книги и подарочные издания подлежат возврату и обмену в установленные законом сроки.
  3. Учебники относятся к категории товаров надлежащего качества, поэтому если вам не подошло приобретенное издание нельзя обменять. Перед покупкой тщательно читайте обложку, обращайте внимание на год выпуска (учебники разных лет могут иметь расхождения). Некоторые магазины допускают обмен и возврат таких книг, но это исключение из правил. Они делают так, чтобы сохранить свою репутацию. Обращаться с просьбой возврата или обмена стоит только в том случае, если вы не повредили учебник.
  4. Вы хотели приобрести полную версию произведения, а получили краткий пересказ. В этом случае можно вернуть книгу, но для начала посмотрите на титульную страницу – если в ней не указано, что произведение дано в сокращении, то можно идти в магазин.
  5. Если книга не соответствует вашему читательскому вкусу, то оснований для возврата нет. Магазин совершенно справедливо может отказать вам.

К возврату книг стоит прибегать в крайних случаях. Лучше всего несколько раз проверить издание перед покупкой, ведь закон чаще всего оказывается на стороне магазина. Приобретение бракованной продукции сейчас является редкостью, ведь во всех издательствах и магазинах существуют отделы качества.

Возврат в судебном порядке

К судебному решению проблемы стоит прибегать только в том случае, если книга оказалась бракованной, а продавец в течение 7 дней не удовлетворил ваши требования. Предварительно нужно обратиться к экспертам, чтобы они дали заключение о природе происхождения недостатков. Судебная практика по таким вопросам крайне скудна. Это связано с тем, что тяжбы устраивают только принципиальные покупатели или те, кто приобрел очень дорогой экземпляр.

Желательно до подачи иска добиться отказа магазина в возврате в письменном виде. Его нужно приложить к составленному иску. Также вам потребуется иметь на руках:

  • чек или иные доказательства покупки;
  • экземпляр ранее составленной претензии;
  • акт от независимого эксперта.

Копии этих документов передаются вместе с иском, в котором вы описываете обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, а также перечисляете свои действия по урегулированию проблемы.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...