Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»

Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»Закон, защищающий потребительские права, действует в нашей стране уже более двух десятков лет. Тем не менее многие граждане до сегодняшнего дня не в курсе, что могут в течение определенного периода спокойно возвращать приобретенные изделия продавцу, если они им не подошли или оказались бракованными.

Каков же теперь срок возврата купленного товара непосредственно по закону «О защите прав потребителей»? Об этом и ряде других немаловажных нюансов рассказывается далее.

Какой срок отпускается для возврата качественного товара

Любой продукт, изготовленный в соответствии с действующими нормами, спецификациями, техническими условиями и стандартами, считается товаром надлежащего качества. Если какие-либо признаки нарушения производственного процесса отсутствуют, то претензии просто не примут.

С другой стороны, потребителя может не устроить модель изделия, его цвет, фасон и пр. Это также является вполне законным основанием для возврата продавцу товара – если сроки не упущены, то вещь наверняка примут и обменяют ее на более подходящую либо отдадут ранее уплаченные деньги.

Упомянутый выше закон отпускает потребителю на принятие окончательного решения ровно 2 недели. Это означает, что товар следует приносить в магазин не по окончании 14-дневного периода, а в течение его.

Порядок действий будет следующим:

  • выясните, подлежит ли в принципе ваша покупка возврату (некоторые категории продукции принимают назад, только если окажется, что они бракованные);
  • убедитесь, что еще не прошло 2 недели;
  • отыщите чек, упаковку и ярлычки.

В целом вещь должна сохранить абсолютно новый вид и ни разу не быть в употреблении.

Как свидетельствует практика, проще всего добиться от магазина замены товара. Для этого понадобится составить заявление в свободном стиле. Указывать причину возврата не требуется. Если вам так и не удастся подобрать другое изделие, отвечающее требованиям, то торговец должен вернуть деньги.

Средства отдают в той форме, в которой их ранее внесли. По закону вся процедура занимает не более 3 суток. Впрочем, иногда заминка возникает при переводе суммы через банк.

Срок возврата для товаров, купленных в Интернете

В последнее время все больше потребителей отдают предпочтение электронным торговым площадкам. Этот вариант позволяет сэкономить время и зачастую – деньги. Беда лишь в том, что не всегда выставленные фотографии и описание товара соответствует реальности. По этой причине покупателю волей-неволей приходится верить на слово продавцу. В итоге необходимость в возврате купленных вещей здесь возникает гораздо чаще.

Читайте также: Как пишется претензия на возврат денег за телефон

По закону интернет-магазин обязан в ходе укомплектования посылки снабдить ее документами с указанием способов возврата и сроков. В обычных случаях на принятие окончательного решения потребителю отпускают одну неделю. Однако когда подобной информации нет ни в сопроводительных бумагах, ни на сайте, то обратную отсылку осуществляют в течение 3-х месяцев.

Само собой разумеется, что неподходящее изделие должно сохранить идеальный вид, упаковку и ярлыки. При этом интернет-торговец вправе не отдавать клиенту деньги, уплаченные им за доставку.

Сроки возврата средств на карту

Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»Уже давно потребители признали удобство пластиковых банковских карточек. Рассчитываться ими легко и безопасно. Они избавляют от необходимости носить с собой наличность. Однако в ситуации, когда происходит возврат товара, затраченные на его покупку средства переводят в обратном направлении зачастую довольно долго.

Здесь, после приемки изделия, продавец потребует от вас составить заявление на перевод ранее потраченных средств. Оно будет направлено в банк, и тот уже проведет требуемую транзакцию. Как правило, обработка запроса длится до 3 суток, а средства поступают в течение декады. Однако иногда ждать приходится до месяца.

Сколько рассматривают заявление о возврате товара

В случае с продукцией вполне приемлемого качества, претензию рассматривают не более 10 дней (не рабочих, а календарных). В процессе с потребителем могут связаться уполномоченные сотрудники магазина, если им понадобится что-то уточнить или предложить свои варианты (например, аналогичного товара нет в наличии, и вместо него придется взять деньги и пр.).

Отказ обычно следует после обнаружения на изделии заметных повреждений, образовавшихся в результате использования по назначению или неправильной эксплуатации. Отсутствие чека, упаковки и инструкции основанием для отрицательного решения не является.

Какой срок действует в отношении некачественных товаров

Товарами ненадлежащего качества считают те, что имеют дефект, брак или поломку, обнаруженные уже после приобретения. Подобные предметы следует возвращать в те же 14 дней с момента совершения сделки.

Если указанный срок уже прошел, то придется доказать, что проявившийся изъян именно производственный. Для этого проводят экспертизу. На нее закон отпускает 20 суток. В нескорых ситуациях срок продляют максимум до 45-ти.

Если на изделие есть гарантия, то его допустимо сдавать на обмен в ситуации, когда поломка возникает неоднократно или ее характер делает ремонт нецелесообразным. При отсутствии определенного срока возврат осуществляется в течение 2-х лет.

Товар, находящийся на гарантии, обязательно отправляют на экспертизу. На весь срок ее проведения клиенту предоставляют аналогичное изделие во временное пользование. Наличие заводского брака дает право потребовать:

  • новый прибор той же модели;
  • замены на изделие другой марки с компенсацией стоимости;
  • возмещения средств.

Варианты, устраивающие вас лично, следует указать в подготовленном заявлении.

Сколько закон дает дней на возврат некачественного товара, купленного в Интернете

Здесь оказавшееся негодным изделие разрешается отдать в течение 30 суток. При этом торговцы зачастую требуют заключения независимой экспертизы. Доверять ее проведение магазину не следует, если только он не находится в вашем городе.

Когда же вы оказались правы, и брак был признан заводским, то деньги вернут за 10 дней, следующих за моментом получения претензии.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...