Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваТакие технически сложные товары, как компьютеры, телевизоры, холодильники и многое другое, иногда бывает нелегко отдать назад в магазин. Все дело в том, что в отношении них действуют свои правила, определенным образом отличающиеся от аналогичных ситуаций, когда требуется вернуть более простое изделие. Даже законодательство, призванное защищать права потребителя, здесь не всегда становится на сторону последнего.

Как же происходит возврат технически сложного товара ненадлежащего качества? Об этом подробно рассказывается в данной статье.

Что за товары считаются технически сложными

Список таких изделий приводится в 924-м правительственном постановлении, введенном действие в ноябре 2011-го. Он не слишком пространен и включает в себя следующее:

  • летательные аппараты, имеющие двигатели как электрические, так и внутреннего сгорания (маломерные самолеты и вертолеты);
  • автомобили, мотороллеры, мотоциклы и прочие наземные средства передвижения;
  • сельскохозяйственные машины (мотоблоки, тракторы, и пр.);
  • снегоходы;
  • спортивные суда, лодки, катера, снабженные двигателем;
  • бытовые навигационные приборы и средства связи (том числе смартфоны, спутниковые телефоны и т. д.);
  • компьютеры, системные блоки, ноутбуки, планшеты;
  • мониторы, имеющие встроенные блоки управления;
  • принтеры (струйные и лазерные);
  • игровые приставки;
  • наборы спутникового телевидения;
  • проекторы и телевизоры;
  • цифровые камеры, а также объективы;
  • оптическое видео- и фотооборудование с цифровыми блоками управления;
  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • посудомоечные и стиральные машины;
  • электрические водонагреватели, кофеварки, плиты и духовки;
  • кондиционеры.

Читайте также: Как происходит возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Правила возврата товара, относящегося к категории технически сложных изделий

18-я статья закона 2300-1 (О защите прав потребителя) описывает процедуру возврата сложных в техническом отношении товаров с выявленными после покупки недостатками.

В частности, когда покупатель обнаруживает какой-либо несущественный дефект в недавно приобретенном приборе, то ему не возбраняется его сдать в торговую организацию и потребовать у той:

  • вернуть все деньги назад;
  • заменить изделие на исправное или лишенное недостатка.

Правда, срок, отпущенный на это, очень непродолжительный – всего две недели. В дальнейшем у вас примут технически сложное изделие, только если изъян будет признан существенным.

Какие дефекты считаются существенными

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качестваК перечню серьезных недостатков ранее упомянутый закон 2300-1 относит те, что:

  • невозможно устранить в принципе;
  • подлежат исправлению, но для этого потребуются несоизмеримо высокие расходы или очень много времени;
  • проявляются периодически (то есть больше 2-х раз в течение всего гарантийного срока).

Во всех случаях доказательством является экспертное заключение. Также поводом для возвращения товара считается нарушение срока отведенного на устранение дефекта. По закону его определяют индивидуально, но при этом он не может превышать 45 суток. Данное требование содержит 20-я статья названого выше закона.

Кроме этого, товар, который на протяжении года больше 30 суток пребывал в ремонте, аналогично подлежит замене.

Порядок обращения

Претензию следует написать перед походом в магазин. Возьмите с собой также чек, сам товар и паспорт. Не забудьте банковскую карту, если платили с нее. В целом для упомянутого обращения используется стандартная форма заявления. Текст составляется в свободном стиле. В начале документа приводятся такие сведения:

  • название магазина;
  • его адрес;
  • Ф. И. О. директора;
  • ваши паспортные данные;
  • место жительства и контакты.

В самом тексте претензии сообщается:

  • какого числа была произведена покупка товара;
  • его название и технические характеристики;
  • стоимость;
  • описывается обнаруженный дефект.

После этого приводятся требования:

  • устранить неисправность;
  • вернуть деньги;
  • обменять изделие на аналогичное.

Ниже проставляют дату и расписываются.

Что делать, когда прошло больше 15 суток, и лишь тогда дефект проявился? В этой ситуации у потребителя есть три варианта действий. Прежде всего, гражданину никто не возбраняет устранить мелкую неисправность самостоятельно. Это допустимо, если не возникает необходимость вскрывать пломбы.

В противном случае закон позволяет обращаться в торговое заведение с требованием отремонтировать неисправность по гарантии. Крупные организации обычно принимают такие приборы на месте и самостоятельно отвозят в собственную мастерскую. В небольшие точки за починкой обращаться бессмысленно – тут придется нести изделие в фирму, заключившую договор с производителем. Перечень таких организаций приводится в книжице с гарантийными обязательствами. После троекратного обращения по одной и той же проблеме, прибор относят в магазин и требуют замены.

Еще есть возможность доказать, что выявленный дефект квалифицируется как существенный. Для этого обращаются к специалистам. Внимательно отнеситесь к этому – не все мастерские могут его выдавать экспертную оценку состояния.

Читайте также: Возвращается или нет задаток при покупке квартиры

После проведения независимой проверки вам выдадут письменное заключение. В нем, в частности, указывается, какие именно заводские дефекты были выявлены и подтверждается факт невозможности их устранения. На основании этого документа пишется претензия по приведенному выше образцу. Только в данном случае в текст необходимо включить требование – компенсировать расходы на экспертизу. Вы вправе это сделать – такая норма, приведена в 18-й статье ФЗ 2300-1.

Когда же и это не помогло добиться справедливости, то придется обращаться в суд. Отнюдь не все потребители готовы заходить так далеко, но если изделие очень дорого, то выбора особо не остается.

Суд при наличии оснований встанет на вашу сторону, а магазину придется не только вернуть деньги, но еще и выплатить неустойку, размер которой составляет 1 процент от цены некачественного прибора их расчета на 1 день. Также логично будет потребовать и моральной компенсации – тут сумма выбирается произвольно.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...