Сколько по времени могут ремонтировать телефон по гарантии

ремонтировать телефонСлучаи поломки нового телефона в наше время встречаются довольно часто. Но не все знают, как в такой ситуации поступить, чтобы сократить свои расходы к минимуму. Когда выбранная вами техника полностью подходит по параметрам, и менять ее на другую нет никакого желания, стоит вспомнить о гарантийном обслуживании. Если такой срок еще не прошел, следует прибегнуть к сервисному центру.

Сдаем телефон в ремонт по гарантии

Чтобы не возникло проблем с проведением ремонта, в услуге не было отказано, следует знать о некоторых моментах. Закон «О защите прав потребителей» гласит, о том, что покупатель в случае поломки приобретенной техники может получить возможность восстановления ее в кратчайшие сроки, по гарантийному талону. Такая услуга абсолютно бесплатна. Все-таки не всегда все так беспрепятственно.

Нужно в первую очередь определиться, куда сдавать сломанный телефон. По закону это может быть, как магазин, где его приобретали, так и организация сервисного обслуживания. Торговое предприятие бывает, отправляет клиента в сервис, что не совсем правильно. Это не запрещено законом, но и не освобождает магазин от обязательств за товар с дефектом.

По совету специалистов, лучше обратиться непосредственно в точку продажи. А продавец устраняет поломку, для этого он может выбрать сервисный центр. Расходы полностью возлагаются на торговое предприятие.

Для направления устройства для исправления неполадок по гарантийным обязательствам, нужно подготовить некоторые документы:

  • платежный документ, подтверждающий действие приобретения телефона, на котором указана дата и стоимость;
  • лист, подтверждающий гарантию, которая не истекла.

Составляется акт лицом, принявшим товар, о том, что телефон ремонтируется. В нем должны быть внесены данные покупателя, о товаре, информация платежного документа и гарантийного талона. В акте отмечаются основные ведомости о внешнем виде товара и сама поломка, которая устранится. Описываются все сопутствующие комплектующие. Отмечается продолжительность устранения дефекта.

Читайте также: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату по закону

Если упаковка, в которой был приобретен гаджет, утеряна, гарантийные обязательства должны быть выполнены продавцом в любом случае. Важно сохранить оригинальные экземпляры квитанций и талона гарантии, в крайнем случае, подойдут копии, особенно если дело дойдет до суда.

Возврат денежных средств за телефон после гарантийного ремонта

Бывают случаи, когда вскоре, после ремонта по гарантии, телефон ломается повторно. В течение пятнадцати дней была возможность возврата товара, но этот срок уже прошел. Вернуть денежные средства за товар, который на гарантии, можно в следующих случаях:

  1. Обнаружен серьезный брак в изделии.
  2. Ремонт продолжался более сорока пяти дней.
  3. Частые поломки гаджета, при этом ремонт продолжался дольше месяца.

В ситуациях, которые перечислены выше, можно получить свои деньги обратно, или осуществить обмен на аналогичный товар. Гарантия продлевается на время, которое потратилось на проведение ремонтных работ.

Замена телефона на время ремонта

ремонтировать телефонКогда товар находится в ремонте, на законных основаниях, покупатель может рассчитывать на получение подменного товара. Этот момент необходимо учесть в акте на проведение ремонтных работ.

Торговая организация обязуется предоставить клиенту подменный телефон на протяжении трех дней с момента взятия на ремонт дефектного устройства. Если в такой услуге отказано, начисляется пеня в размере 1% от стоимости ежедневно.

Таким образом, сдавая свое устройство на ремонт, необходимо учитывать, предоставляет ли сервисный центр оборудование на замену.

Срок проведения гарантийного ремонта по законодательству

Статьей 23 закона «О защите прав потребителей» регулируется срок проведения ремонта телефона, и не должен превышать сорока пяти дней.

В основном, торговые организации и сервисные центры составляют акт приема товара на гарантийное обслуживание, в котором указан срок проведения ремонтных работ.

Клиент имеет право подкорректировать этот период и указать приемлемые для себя сроки. Так как, в случае судебного разбирательства, по этому вопросу возникнут проблемы.

Суд назначает экспертизу, во время которой определяется необходимого времени на ремонт.

За один день устранить неисправность не всегда является возможным. Специалистами устанавливается, что на ремонт затратили много времени, больше положенного, в таком случае начисляется неустойка, 1% от цены. Для защиты своих прав, нужно иметь необходимые документы.

Если отказано в гарантийном обслуживании…

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность организации за отказ в предоставлении услуг по ремонту.

К исключениям относятся нарушения по использованию, транспортировке, хранению, самим потребителем.

Отдельно рассматриваются действия посторонних лиц. Клиенту отказано в ремонте по гарантии, в таком случае изучается причина отказа.

Причины отказа:

  • обнаружена жидкость, которая попала в устройство;
  • закончилась гарантия товара;
  • присутствуют следы механического воздействия;
  • нарушены правила эксплуатации.

Если клиент уверен в своей невиновности в поломке телефона, он имеет право наблюдать за процессом экспертных действий.

Читайте также: Как правильно оценить моральный ущерб

Затраты на экспертную оценку возлагаются на торговую организацию. В случае несогласия потребителя с выводом эксперта, он обратится в суд.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...