Как правильно вернуть деньги за бракованный товар

Как правильно вернуть деньги за бракованный товарНекачественные товары сейчас в магазинах, к сожалению, попадаются все чаще. Из-за этого многим покупка вместо радости приносит разочарование, ведь брак приходится возвращать в торговое заведение и далеко не всегда в последнем легко идут навстречу потребителю. Продавцы по факту проявляют чудеса изобретательности, пытаясь уклониться от удовлетворения законных требований пострадавших граждан.

Как вернуть деньги за бракованный товар? Ответ на данный вопрос вы найдете в нижеприведенной статье.

Законодательство

Разбираясь – можно ли получить назад ранее потраченные на брак деньги, следует, прежде, всего познакомиться с ФЗ 2300-1. Именно этот документ и обеспечивает защиту прав потребителя.

Конкретно на наш вопрос отвечает 21-я статья. Здесь описывается, как обменять некачественный товар. Несмотря на то что перед нами стоит задача забрать деньги, ссылаться все же надо именно на упомянутый раздел. Почему? Права гражданина перечислены в 18-й статье, где говорится, что он может:

  • взять вместо брака исправный товар;
  • получить назад израсходованные на него средства.

Какие бракованные товары допустимо возвращать

Возврат изделий ненадлежащего качества довольно прост. Вне зависимости от его вида, продавец не имеет права препятствовать.

Обнаружение дефектов, о которых ранее сотрудник магазина не предупредил покупателя, дают последнему возможность выбрать один из приведенных вариантов действий:

  • заменить на аналогичный;
  • потребовать снижения цены;
  • обязать оплатить им проведенный ремонт или починить изделие своими силами;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Читайте также: Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя

Любые дефектные товары, не относящиеся к технически сложным, должны принимать и без разговоров возвращать деньги. В остальных случаях стоимость компенсируется, если с момента покупки не прошло еще 15 суток. По истечении этого срока деньги отдают:

  • при повторной поломке после осуществленного ремонта;
  • в прочих ситуациях, на усмотрение администрации магазина.

Сроки подачи претензии

Как правильно вернуть деньги за бракованный товарВ соответствии с законодательством, простой дефект или отсутствие дополнительных условий по срокам возврата, разрешает обращаться за деньгами на протяжении двухлетнего периода, который отсчитывается с даты покупки. При этом наличие годичной гарантии требует другого подхода. Когда поломка происходит в границах указанного периода, то товар просто отдают продавцу и предоставляют ему возможность разбираться в причинах дефекта. После 12 месяцев уже покупатель обязан искать эксперта и оплачивать его услуги, с тем чтобы доказать: поломка случилась не по его вине.

Существенный дефект разрешает на протяжении всего гарантийного срока (или 2-х лет) обращаться с претензией к продавцу.

В отношении технически сложных изделий есть и такое правило – в определенных ситуациях придется наводить мосты не с магазином, а с производителем. Так происходит, если гарантия уже истекла, а срок службы еще нет.

Составление претензии

По закону, прежде чем жаловаться в официальные ведомства, следует попытаться решить вопрос с торговцем. Потому на его имя составляется претензия.

Для этого понадобится доказать:

  • факт покупки в конкретном магазине;
  • существование недостатка.

В первом случае идеальный вариант – кассовый либо же товарный чек. Здесь указываются:

  • дата;
  • название магазина;
  • сумма;
  • атрибуты товара.

При отсутствии чека доказательствами являются:

  • свидетельские показания;
  • выписка со счета в банке (если платили картой);
  • упаковка со штрих-кодом;
  • дубликат чека (хранится в магазине).

Наличие недостатка допустимо подтверждать:

  • актом экспертизы;
  • фотографиями или видео;
  • описанием возникшей поломки;
  • предъявлением самого изделия (малогабаритного).

В целом закон допускает предъявлять претензии как в устной, так и письменной форме. Однако последний вариант более предпочтителен, ведь бумага становится доказательством вашей попытки урегулировать ситуацию.

В остальном заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предлагают клиентам для этого собственные бланки, но вы не обязаны их использовать.

Шапка документа содержит стандартные для обращений атрибуты:

  • название заведения;
  • его адрес;
  • имя директора;
  • Ф. И. О. покупателя;
  • его контактные данные.

В самом тексте опишите, когда вы совершили покупку: «Мною (Ф. И. О.), такого-то числа и года была приобретена вещь (назовите все ее свойства – марку, модель, серийный номер), в которой через (укажите срок) обнаружился дефект (опишите его подробно).

Далее с новой строки: «В этой связи прошу принять меры и…». Тут приведите свое требование – вернуть деньги.

Еще ниже пишите: «Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения заявления в срок не больше 14 суток на электронную почту (вставьте свой адрес) или по телефону (укажите номер). Этот пункт заставит продавца оперативно отреагировать на вашу претензию.

В конце перечислите все прилагаемые бумаги, поставьте дату и распишитесь.

Прочие нюансы

Чтобы в будущем облегчить себе жизнь, необходимо позаботиться о правильной подаче претензии. Лучше всего отнести ее лично. При этом документ составляется в двух экземплярах и один из них остается у вас (с подписью представителя администрации и указанием входящего номера и даты).

Если же в магазине у вас обращение принимать отказываются, то отправьте его туда почтой – заказным письмом.

Иногда, невзирая на очевидную правоту потребителя, торговые заведения решают игнорировать законодательство и отказываются удовлетворить его требования.

Читайте также: Куда нужно жаловаться, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту

Здесь придется уже искать защиты у государственных ведомств. В первую очередь обращаются в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это на официальном сайте. Там для жалоб есть специальная форма. К ней пострадавший покупатель прикладывает все имеющиеся документы, подтверждающие его правоту.

Данное ведомство имеет право:

  • осуществить внеочередную проверку;
  • выписать очень серьезные штрафы;
  • вообще закрыть торговлю.

Если в данной структуре никаких мер не приняли, то имеет смысл жаловаться в прокуратуру на ее бездействие.

И, наконец, последняя инстанция – это суд.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...