Как можно написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

РоспотребнадзорСовременные технологии уже добрались и до государственных услуг. Если раньше направить жалобу в Роспотребнадзор можно было только лично или по почте, то теперь есть возможность сделать это и через Интернет. Претензии впору высказать не только к работе частных предприятий, но и государственных организаций. Расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет.

Почему удобно пользоваться подачей обращений через Интернет

Подача претензий онлайн доступна практически каждому жителю России. Она удобна по нескольким причинам:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы организации;
  • вы можете сначала ознакомиться с образцами жалоб, а система подскажет вам, какие данные следует внести;
  • составлять заявление разрешается в течение любого времени, вас никто не будет подгонять;
  • ответ можно получить на свой e-mail;
  • вам не нужно покидать квартиру, чтобы подать жалобу.

Ну и самым важным преимуществом является то, что сайт Роспотребнадзора работает круглосуточно. Обращение онлайн доступно не только жителям Москвы – каждый гражданин вправе подать претензию, вне зависимости от своего места жительства.

В каких ситуациях можно подать претензию

Эта организация защищает потребителей при любых видах нарушений их прав. Чаще всего в нее обращаются из-за просроченной продукции или нарушении санитарных норм, но можно написать жалобу в любой из ситуаций:

  • несоблюдение санитарных норм во время обучения или отдыха детей до 18 лет;
  • утилизации отходов с нарушениями;
  • некачественная вода;
  • нарушения правил торговли табачными изделиями и алкоголем;
  • отсутствие безопасности употребления продуктов питания;
  • нарушения при производстве продуктов питания;
  • несоблюдение правил вакцинации и пробы Манту, организации работы во время эпидемий;
  • распространение насекомых, грызунов и крыс;
  • реализация продукции с истекшим сроком годности;
  • отказ приема ребенка в детский сад и школу;
  • нападение животных или насекомых на человека;
  • реализация товаров низкого качества, кроме продуктов;
  • оказания бытовых, строительных, сервисных услуг низкого качества;
  • коррупция;
  • несоблюдение законодательства со стороны банков, страховых компаний;
  • некорректной работы коллекторов;
  • несоблюдение порядка рассмотрения жалоб госорганами.

Если вы не знаете, попадает ли ваш вопрос в одну из этих категорий, предварительно позвоните ив территориальное отделение Роспотребнадзора и проконсультируйтесь. При положительном ответе, можно вернуться на сайт начать писать обращение.

Правила написания жалобы

РоспотребнадзорИспользование формы для составления обращений подразумевает то, что вы знаете правила составления претензий. К ним относятся:

  1. В форме «Адрес» нужно оставить тот, по которому вы зарегистрированы.
  2. Чтобы сотрудники службы могли с вами связаться, обязательно оставьте свой контактный телефон.
  3. Сообщайте конкретные обстоятельства, укажите должностных лиц, с которыми вы пытались урегулировать конфликт.
  4. Повысить шанс проверки заведения, на которое вы жалуетесь, можно при помощи указания конкретных законов. В приложении можно прикрепить их тексты.
  5. Воздержитесь от оскорблений и лишних эмоций, придерживайтесь делового стиля. Нельзя угрожать. События излагайте в хронологическом порядке.
  6. Укажите, какие санкции на ваш взгляд должен предпринять Роспотребнадзор к нарушителю. Лучше всего ссылаться на положения законодательства.

Читайте также: Куда можно обратиться с жалобой на поликлинику

В остальном написание претензии ничем не отличается от любого другого обращения в государственные органы.

Пошаговая инструкция по созданию обращения

Для написания жалобы вам необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора. В верхней части страницы его есть несколько вкладок, вам необходима та, что озаглавлена «Для граждан». В выпавшем меню необходимо найти пункт «Обращения граждан», а затем перейти к варианту «Составить». Далее действуйте по инструкции:

  1. Определите, в какое отделение необходимо направить обращение. Большинство вопросов решают территориальные органы. Если вы живете в СПб, то вам нужно выбрать соответствующий филиал. В некоторых случаях после выбора территориального органа сайт перенаправит вас на страницу регионального сайта, в этом случае нужно снова выбрать пункт «Составить» в разделе «Обращения граждан». Дизайн всех сайтов един, труда найти нужный пункт не составит.
  2. Заполните свои контактные данные, укажите организацию, нарушившую ваши права. Обязательно нужно указать свои Ф. И. О., субъект Федерации проживания и населенный пункт, в котором произошло нарушение. Анонимные претензии не рассматриваются Роспотребнадзором. Если у вас нет адреса электронной почты, тогда ответ будет направлен по почтовому.
  3. Выберите тему обращения. В выпадающем списке есть все варианты, которые могут пригодиться.
  4. В поле «Текст обращения» напишите жалобу по существу. Ее длина должна быть не более 2000 знаков, проверить, насколько полным обращение вышло у вас, можно через вкладку «Рецензирование». Лучше всего заранее напечатать обращение в Word или аналогичном ему приложении, тогда вы точно не превысите лимит.
  5. Прикрепите файлы с доказательствами. Это могут быть аудиозаписи в форматах MP3, WMA. Также допустимо использовать видео – поддерживаемые форматы AVI, MP4, MKV, WMV, MOV, FLV. Фото, сканированные и текстовые документы в форматах txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx. Помните про ограничения по размеру файла, возможно, вам придется конвертировать или сжимать уже имеющийся. Большинство территориальных органов не принимает доказательства размером более 2 Мб, на отдельных ресурсах разрешено прикреплять файлы величиной до 5 МБ. Сведения об ограничениях находятся рядом с кнопкой «Прикрепить».
  6. Теперь вам нужно только подтвердить свои действия при помощи кода безопасности, который виден на небольшой картинке снизу, и нажать кнопку «Отправить».

В течение трех дней ваше обращение зарегистрируют, а еще через 30 по нему должен прийти ответ на электронную почту или обычным письмом. В ответе будет указано, какие меры предпримет Роспотребнадзор по вашему обращению – проведет проверку, перенаправит жалобу в прокуратуру или откажет. Причиной для отказа может быть ложная информация, использование нецензурной лексики, отсутствие доказательств, неправильно указанный адресат, недостаток конкретных фактов при описании нарушения.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...