Как пишется жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителейРоспотребнадзор – организация, которая сформирована для повышения качества обслуживания в магазинах, а также в частных и государственных компаниях, занимающихся обслуживанием населения. Многие россияне не знают свои права и не умеют писать претензии на плохое качество обслуживания. Но в последние годы эта ситуация поменялась, все больше людей пытаются влиять на работу предприятий при помощи законодательства. Любой человек, недовольный качеством обслуживания, может написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Для этого нужно ознакомиться с ее образцом.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

Этот государственный орган выполняет самые разные функции, он создан, для того чтобы помочь гражданам решить разные вопросы. Основными сферами его деятельности являются:

  • защита прав клиентов на рынке услуг;
  • надзор за качеством услуг;
  • наблюдение за выполнением санитарных норм;
  • контроль за выполнением правил торговли акцизными товарами.

Читайте также: Какая гарантия предоставляется на ювелирные изделия по закону

Одной из основных функций Роспотребнадзора является обработка обращений граждан. Они принимаются только в письменной форме. Обратиться в этот орган можно в ситуациях:

  • реализация просроченной продукции;
  • несоблюдение санитарных норм;
  • несоответствие указанной цены реальной;
  • принуждение к приобретению дополнительных услуг;
  • недостаточная информированность клиента о правилах оказания услуг (отсутствие информации в договоре, использование мелкого шрифта);
  • отсутствие информации о комиссиях при использовании банковских продуктов;
  • разглашение информации о клиенте третьим лицам.

В последнем случае можно подать две претензии – вторую нужно направить в Федеральное бюро по контролю информации. Перед обращением в государственный орган попытайтесь решить дело мирно – направьте претензию руководителю предприятия, нарушившему ваши права.

Правила составления обращений

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителейВажно серьезно подойти к составлению жалобы, чтобы ее рассмотрели. Руководствуясь статьей 4 ФЗ «О порядке рассмотрения граждан», под этим документом подразумевается обращение, в котором гражданин просит защиты или восстановления незаконно нарушенных прав. В статье 7 этого же закона описывается, какие сведения должна содержать жалоба в Роспотребнадзор:

  • реквизиты Федеральной службы;
  • личные данные заявителя – Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail;
  • развернутый рассказ о ситуации, изложенный в хронологическом порядке;
  • дата составления обращения и подпись заявителя.

Читайте также: Как пишется жалоба в Европейский суд по правам человека

Бумага оформляется как обычное заявление – реквизиты Роспотребнадзора и личные данные заявителя пишутся в правом верхнем углу. Затем идет заголовок «Жалоба», и после него размещается основная часть – рассказ о факте нарушения ваших прав. Старайтесь изложить как можно больше деталей, не давая событиям эмоциональной окраски. Лучше всего указать:

  • адрес организации-нарушителя;
  • личные данные сотрудника, присутствовавшего в этот момент;
  • перечень не соблюденных норм законодательства;
  • мотивированные претензии и желаемый результат.

К жалобе нужно приложить доказательства. Их список указывается после основной части. Подтвердить вашу правоту могут:

  • договор;
  • чек или платежная квитанция;
  • копии претензий, направленных нарушителю;
  • ответы на претензии.

Также можно использовать фото и видеофайлы. Снимки нужно распечатать, а видео записать на диск. Юристы рекомендуют сначала направить претензию организации-нарушителю, тогда Роспотребнадзор сможет убедиться в бездействии ее руководства, принять меры. Если вы хотите получить денежную компенсацию, то необходимо дополнительно составить иск в суд, Роспотребнадзор взысканиями не занимается.

Как подать претензию и время ее рассмотрения

Существует несколько способов подачи претензии:

  1. Если у вас есть время, то можно обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора лично.
  2. Составленный документ впору отправить на адрес органа заказным письмом. Обязательно закажите уведомление о вручении, его вам нужно будет прикрепить ко второму экземпляру жалобы.
  3. В любое время можно направить претензию через официальный сайт Роспотребнадзора или через портал Госуслуги. В этом случае все доказательства нужно отсканировать и прикрепить к обращению. Недостаток этого способа только в том, что формы для обращений имеют ограничение по количеству символов, в сложных и запутанных ситуациях у вас может не хватить места для указания всех обстоятельство. Достоинством этого варианта является отсутствие необходимости искать реквизиты Территориального отдела, а также возможность направить претензию сразу в Федеральное управление. Также вам не придется подстраиваться под часы работы почты или государственного органа.

После получения обращения первые 3 дня сотрудники его изучают и регистрируют. В этот момент решается – принять жалобу, отклонить ее или перенаправить в другое ведомство. Из-за необходимости подготовить мотивированный ответ и проведения проверки, претензия рассматривается в течение 30 дней. В сложных ситуациях этот срок могут увеличить, но в этом случае сотрудники могут сообщить вам о причине задержки.

Когда ваше обращение может быть отклонено

В статье 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» предусмотрено несколько ситуаций, когда можно оставить жалобу без ответа:

  • если она направлена анонимно;
  • присутствие прямых угроз, ненормативной лексики;
  • нечитаемый текст;
  • нечетко сформулированные требования;
  • повторные жалобы, не открывающие на ситуацию новых обстоятельств.

Читайте также: Какие гарантийные обязательства у застройщика после сдачи дома в России

Есть еще одна ситуация, когда сотрудник не готов написать вам ответ, но она случается редко. Если специалисту придется нарушить законодательство о работе с секретной информацией, он не сможет поддерживать с вами обратную связь. При этом отказ будет сформулирован письменно. Чаще всего с таким сталкиваются заявители, жалующиеся на работу государственных органов.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...