Как пожаловаться на страховую компанию в Центробанк

Как пожаловаться на страховую компанию в ЦентробанкВ сфере страхования всегда возникало большое количество разного рода конфликтных ситуаций. Многим россиянам на личном опыте приходилось сталкиваться с неправомерными действиями страховых компаний. К сожалению, в нашей стране такие случаи далеко не единичны. Казалось бы, самое простое решение проблемы – это обращение в суд с соответствующим иском. Однако не стоит забывать, что подобное разбирательство требует определенных финансовых затрат. Кроме того, интересы страховой компании, скорее всего, будут отстаивать опытные юристы, прекрасно знающие все подводные камни этой сферы. Поэтому далеко не всегда суд принимает сторону истца.

Однако здесь есть и иной вариант – пожаловаться на недобросовестную страховую компанию в Центробанк РФ. Напомним, согласно действующему законодательству, ЦБ регулирует все финансовые взаимоотношения на отечественном экономическом рынке. Вместе с тем Центробанк рассматривает и случаи, когда были нарушены действующие нормы законодательства. У регулятора есть полномочия принимать меры в отношении МФО (банков и других кредитных организаций) и страховых компаний. Поэтому неправомерные действия последних вполне можно обжаловать, обратившись в ЦБ РФ.

Как пожаловаться на неправомерные действия страховой компании в ЦБ РФ – советы

Для такого обращения обязательно должны быть правовые основания. Можно выделить несколько наиболее частых ситуаций, когда граждане обращаются к национальному регулятору с жалобой на неправомерные действия страховой компании. Это, в частности:

  • немотивированный отказ в заключении договора ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • затягивание рассмотрения заявления клиента сверх установленного законом срока;
  • отказ учитывать понижающий КМБ;
  • требования представить не предусмотренные действующими нормами законодательства документы.

Сразу предупредим, что в Центробанке не рассматривают жалобы на отказ в страховой компенсации или в ее выплате не в полном объеме. Если вы столкнулись с данной проблемой, то обращаться в таком случае следует в Роспотребнадзор или РСА. Именно они имеют все необходимые полномочия для урегулирования спорной ситуации.

Теперь давайте разберемся, как правильно составить жалобу на действия страховщиков. Проще всего сделать это через официальный сайт Центробанка РФ. Для этого сперва нужно зайти в интернет-приемную регулятора, перейдя по адресу: http://www.cbr.ru/reception/. Далее находим нужный нам раздел («Подать жалобу») и кликаем по нему для перехода.

Однако в данном случае предварительно рекомендуется ознакомиться с часто задаваемыми вопросами. Под соответствующей надписью вы увидите несколько подразделов. Если ваша проблема связана с каким-то из них, лучше сперва перейти по ссылке и ознакомиться с представленной информацией. Там, например, есть подробные рекомендации, как нужно действовать в той или иной ситуации. Одна из них – зафиксировать на видео- или аудиоустройства факт нарушения. После этого собранные доказательства неправомерных действий страховщиков следует отправить в ЦБ, воспользовавшись услугами Почты России.

Читайте также: Куда жаловаться, если во дворе парковка на тротуаре

Еще один вариант подачи жалобы – телефон. Чтобы пожаловаться регулятору на страховую компанию, можно позвонить по номеру +7 (495) 771 91 00. Правда, жителям других городов придется заплатить за междугородний звонок. Стоимость минуты разговора с мобильного – в соответствии с расценками вашего оператора. Дозвонившись, следует рассказать оператору суть проблемы, после чего вам объяснят порядок последующих действий. Кроме того, жалобу на страховщиков можно отправить и регулятору по почте, на адрес: 107016, город Москва, улица Неглинная, 12.

Как пожаловаться на страховую компанию в ЦентробанкСоставлять документ следует в соответствии с несколькими простыми правилами. В частности, текст должен быть предельно кратким, без всяких домыслов. Ваши личные переживания в данном случае описывать не нужно. Следует описать спорную ситуацию и объяснить суть своих претензий. Кроме того, все слова и предложения должны иметь однозначное толкование. Иными словами, в данном случае уместен только деловой стиль – максимум конкретики и минимум эмоций.

Свои претензии к страховщикам желательно подкрепить доказательствами, подтверждающими несоответствие их действий действующему законодательству. Помимо видео- и аудиозаписей, таковыми могут являться, например, переписка с сотрудниками компании. Кроме того, в качестве доказательства желательно предоставить и показания свидетелей. В любом случае желательно подтвердить свое заявление любым из перечисленных выше способов.

Естественно, заявитель должен указать в документе свои реквизиты, чтобы регулятор мог с ним связаться в случае необходимости. Поэтому данную часть жалобы изучайте очень внимательно. Если вы направляете в Центробанк бумажный документ, то рекомендуется сделать 3 копии. Первую затем следует отправить непосредственно регулятору, вторую – в региональное представительство ЦБ РФ, третье – в страховую компанию, действия которой, по вашему мнению, нарушают действующие нормы законодательства.

Центробанк должен рассмотреть полученную жалобу в течение 30 дней. Если регулятором в итоге будет принято решение о неправомерности действий страховой компании, то он может воздействовать на нарушителя одним из предусмотренных законодательством рычагов. В данном случае есть несколько возможных вариантов. Например, регулятор имеет право оштрафовать нарушителя. Однако чаще всего страховщикам предлагается устранить причину конфликта. Если, скажем, заявитель пожаловался на то, что при оформлении полиса ОСАГО не был учтен КМБ, то регулятор настоятельно порекомендует пересмотреть цифры. Еще один вариант – требование уволить сотрудника, совершившего незаконное действие.

В некоторых случаях в Центробанке принимается решение о необходимости проведения дополнительной проверки, в ходе которой могут быть выявлены и другие нарушения законодательства этой компанией. Наиболее радикальный способ решения такой конфликтной ситуации – отзыв лицензии или ее приостановка ее действия. Регулятор обладает соответствующими полномочиями. Понятно, что для страховщиков это обернется серьезными убытками, ведь компания без лицензии не имеет права работать на российском рынке.



Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Капча загружается...